Functioneel conflict kan goed zijn voor een organisatie. Het bevordert de gezonde uitwisseling van ideeën, ruimt de lucht op en bevordert creatieve gedachten en scherpe besluitvorming. Leiders zouden conflicten moeten inbouwen in besluitvormingsprocessen, zegt Michael Roberto, hoogleraar management aan de Bryant University in Rhode Island en voormalig professor aan de Harvard Business School. Sommige bedrijven zijn er trots op dat ze een collegiale cultuur hebben, en het idee van een conflict is voor hen een gruwel. Maar er gebeuren goede dingen als tegengestelde standpunten tegen elkaar opgaan. Progressieve leiders weten hoe ze functioneel conflict binnen een team kunnen genereren wanneer dat nodig is.
Leid door het voorbeeld. Een leider die tegengestelde meningen wil genereren, moedigt het gedrag aan en beloont het. Ze is proactief in het spreken met - en luisteren naar - anderen die het misschien niet met haar eens zijn. Wanneer ze een ander gezichtspunt tegenkomt, beschouwt ze zorgvuldig de voor- en nadelen van het argument. Ze stimuleert ook de dialoog over het uiteenlopende gezichtspunt.
Wijs een advocaat van een duivel toe tijdens besluitvormingsprocessen. Identificeer één persoon in het team die de groep in een andere richting zal duwen. Daag hem uit om het denken te blijven bevragen. Waarom zouden we dat doen? Wie zal bezwaar maken? Wat kunnen we winnen? Wat als het niet werkt? Sta anderen toe om de duivel in de rol te helpen. Erken dat de advocaat van je duivel er goed in is geslaagd om teamleden echt te laten nadenken over de implicaties van hun beslissingen. Dit moet een roterende rol zijn zodat iedereen de mogelijkheid heeft.
Rollenspel de reactie van de concurrent. Verdeel het team in drie groepen. Vraag groep A om de concurrent een rollenspel te geven. Groep B vertegenwoordigt uw bedrijf. En Group C is een verzameling externe consultants. Start nu de discussie door een kritische vraag te stellen, zoals: "Hoe verandert deze beslissing het competitieve landschap?" Groep A-leden bespreken deze vraag onderling alsof ze een belangrijke concurrent zijn en deze kennis hebben opgedaan via spionage. Groep B bespreekt de beslissing en de impact die deze zal hebben. Groep C circuleert onder de andere groepen om punten van elk te verzamelen. Laat de discussie minstens 10 minuten duren. Laat groep C zijn waarnemingen rapporteren en door zijn bevindingen praten terwijl de andere twee groepen luisteren. Open nu de discussie voor het hele team en noteer eventuele aanbevelingen of follow-upitems.
Herhaal het rollenspel, dit keer met het toewijzen van groep A om de klant te spelen, groep B als belegger en groep C als adviseur. Groepen A en B, de belanghebbenden, bespreken hoe de beslissing hen beïnvloedt. U kunt de effectiviteit van deze oefening vergroten door rollen te roteren. Herhaal zo nodig de oefening van de stakeholder of concurrent als u doorgaat met de implementatie van een nieuwe beslissing. Hoewel je geen besluiteloosheid wilt aanmoedigen, wil je wel de voortdurende groei en de uitwisseling van nieuwe gegevens en informatie bevorderen.
Betrek de nee-zeggers. Wanneer u taakgroepen en speciale commissies opricht, neemt u personen op die waarschijnlijk negatief zijn. Het gaat er niet om weerstand te belonen, maar om nieuw gedrag te trainen. Naysayers zullen zich niet rustig conformeren aan de status-quo. Gebruik de nee-zeggers om potentiële problemen met een plan te ontdekken en, belangrijker, om oplossingen te genereren. Op deze manier creëert u op de lange termijn ook ondersteuning en meer haalbare beslissingen.
Tips
-
Erken dat meer dan één persoon gelijk kan hebben. Dit schept een houding die bevorderlijk is voor een goed conflict. Leer taal te gebruiken die open communicatie stimuleert terwijl u door conflicten werkt. Uw eerste opmerking aan de dissenter is bijvoorbeeld 'vertel me meer'.
Waarschuwing
Afkeurende argumenten moeten gebaseerd zijn op feiten. Het doel van functioneel conflict is niet om besluitvorming voor onbepaalde tijd te vertragen. Goede leiders moeten mogelijk ingrijpen in een groep die gevangen zit in een cyclus van eindeloze vergaderingen en disfunctionele conflicten.
