Onderschat nooit hoeveel telefoonetiquette de klanten treft die contact opnemen met uw callcenter. Een goede telefoonetiquette is net zo belangrijk voor een goede klantervaring als product- of servicekennis en probleemoplossende vaardigheden. Zowel nieuw te huren als bijscholing is van vitaal belang voor zowel het onderwijzen en versterken van callcenter telefonische etiquette vaardigheden.
Best practices voor telefonisch etiquette
Callcenterprocedures moeten gericht zijn op de beste werkwijzen voor een goede telefoonetiquette. Deze omvatten het gebruik van een formele begroeting waarin u duidelijk uw naam vermeldt, een beller toespreekt die sir of mevrouw gebruikt en de beller nooit onderbreekt. Een beller toestaan om een gedachte of zin af te maken, is niet alleen beleefd, maar ook noodzakelijk om het doel van de oproep te begrijpen, of om vragen te stellen zodra de beller klaar is, dus iedereen staat op dezelfde pagina. Niet eten of drinken tijdens een telefoongesprek is een gezond verstand.
Vocale etiquette
Ondanks goede bedoelingen kan het gemakkelijk zijn om vocale etiquette over het hoofd te zien in een druk callcenter. Zelfs als uw woorden en informatie juist zijn, kan het verzenden van een bericht leiden tot een mislukte oproep. Toon, verbuiging, toonhoogte, snelheid en volume zijn allemaal van cruciaal belang voor een goede stemetiquette. Het benadrukken van de juiste woorden of zinsdelen, een lagere toonhoogte, langzaam en duidelijk spreken, en niet te zacht of te hard praten, zijn belangrijk. Verwaarloos uw stem niet, die communiceert hoe u denkt over de beller.
