Het voldoen aan vastgestelde werkdoelen vereist dat medewerkers hun taken op een efficiënte manier uitvoeren. Zonder goed toezicht kunnen aanvaardbare normen worden genegeerd, wat tot mislukken van de missie kan leiden. Managers spelen een integrale rol bij het zorgen dat medewerkers een adequate training en begeleiding krijgen. Het meten van de prestaties van medewerkers is essentieel voor het maken van de meest productieve zakelijke beslissingen. Weten hoe goed medewerkers presteren, kunnen helpen bij het stellen van realistische doelen en bij het verbeteren van de werkcultuur.
Voer regelmatig geplande werknemersbeoordelingen uit. Evalueer medewerkers die zowel algemene als jobspecifieke taken en verwachtingen gebruiken. Maak uitgebreide beoordelingsformulieren op basis van officiële functiebeschrijvingen, met behulp van input van departementale supervisors. Dit helpt ervoor te zorgen dat werknemers worden geëvalueerd op algemene houding en werkspecifieke kennis. Stel een standaard beoordelingssysteem in om het gemakkelijker te maken om de prestaties van medewerkers te vergelijken met vorige en huidige gegevens.
Voer kwaliteitscontroles uit op basis van de taken van de werknemer. Het opnemen en bekijken van willekeurige telefoongesprekken door werknemers kan bijvoorbeeld de prestaties meten in een callcenter. Het onderzoeken van documentatielogboeken kan de prestaties meten in de sociale dienstensector. Met deze steekproefselectie kunt u het 'alledaagse' gedrag van medewerkers bekijken. Deze gedragingen kunnen afwijken van de prestaties vlak voor de geplande controles.
Spreek met klanten over tevredenheid. Dit geeft u een ander gezichtspunt om de algehele prestaties te meten. Een lachend gezicht vertaalt zich niet altijd in acceptabele werkmethoden. Het toevoegen van commentaarkaarten en het opzetten van telefonische enquêtes kan klanten de mogelijkheid bieden om problemen aan te pakken of lof te uiten. Als u dit type analyse gebruikt, kunt u ervoor zorgen dat u een volledig beeld krijgt van de prestaties van uw medewerkers.
Vraag collega's om peer reviews te voltooien. Weten hoe goed medewerkers omgaan met leeftijdsgenoten, kunnen u helpen bij het meten van werkethiek en professionaliteit. Het kan u ook helpen problemen op te lossen en medewerkers te identificeren met managementpotentieel. Maak standaard beoordelingsformulieren, inclusief open vragen over specifieke incidenten. Moedig medewerkers aan om hun collegiale toetsingstaken serieus te nemen.
Verzoek dat werknemers zelfbeoordelingen uitvoeren. Medewerkers een kans geven om meningen over hun prestaties te delen, kan u helpen hun doelen en obstakels te begrijpen. Het kan u ook wijzen op verschillende opvattingen over de kwaliteit en het enthousiasme van het werk. Door een medewerker haar zelfbeoordeling te laten vergelijken met die van het management en haar leeftijdsgenoten, kan dit helpen bij de ontwikkeling van hun werkplek.
Tips
-
Overweeg om een maand voor officiële beoordelingen pre-assessments uit te voeren om werknemers de kans te geven om negatief gedrag te corrigeren.
Waarschuwing
Vermijd meetprestaties uitsluitend op basis van één type beoordeling. Het gebruik van een verscheidenheid aan evaluatie-instrumenten geeft u een meer accurate weergave van de prestaties.
