ERP en CRM staan respectievelijk voor Enterprise Resource Planning en Customer Relationship Management. Beide systemen zijn gekoppeld aan softwarepakketten waarmee bedrijven van elke omvang beter kunnen samenwerken, beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen, operationele kosten kunnen verlagen en efficiënter kunnen werken met behulp van automatisering. ERP richt zich erop uw bedrijf te helpen zijn operationele processen te integreren en belangrijke gegevens op één plaats te presenteren, maar CRM helpt specifiek bij het onderhouden van sterke relaties en communicatie met klanten. Als u de functies begrijpt die CRM en ERP bieden, kunt u bepalen of deze systemen voldoen aan de behoeften van uw bedrijf.
Tips
-
CRM in volledige vorm is klantrelatiebeheer, terwijl ERP staat voor Enterprise Resource Planning.
ERP-betekenis en gebruik
Enterprise Resource Planning (ERP) verwijst naar de technieken en software die een bedrijf kan gebruiken om zijn dagelijkse processen, waaronder boekhouding, productie, marketing, klantenservice en voorraadbeheer, te vergemakkelijken of zelfs te automatiseren. Dit soort systeem helpt de gegevens van uw bedrijf van deze verschillende processen op één plaats te houden waar managers en medewerkers het gemakkelijk kunnen gebruiken, behouden en delen tussen afdelingen of teams. ERP-programma's kunnen op de computers van uw bedrijf of in de cloud worden uitgevoerd en bevatten vaak specifieke modules voor elke zakelijke functie. U kunt ERP-software gebruiken om taken uit te voeren, zoals een real-time beeld van de financiën van uw bedrijf, automatiseren van productbestellingsprocessen, opvolgen van werknemersprestaties, beheren van de loonlijst en bekijken van verkoopstatistieken. Sommige populaire ERP-systemen zijn PeopleSoft, SAP ERP en Sage 100 ERP.
CRM-definitie en gebruik
CRM, wat customer relationship management betekent, is een specifiek systeem voor het bijhouden van klantinformatie en interacties voor marketing, verkoop en klantenservice. In sommige bedrijven kan CRM worden geïntegreerd als een ERP-module in plaats van als een op zichzelf staand programma. Uw bedrijf kan CRM-software gebruiken om een actuele lijst met contactpersonen bij te houden, leads te beheren, de verkoop te voorspellen en de sociale-mediasites van het bedrijf te volgen. Een andere veel voorkomende CRM-functie is de mogelijkheid om via e-mail en instant messaging met klanten en personeel te communiceren. U kunt zelfs CRM-software gebruiken om marketingcampagnes te beheren en aangepaste dashboards te maken met verkoopanalyses en klantactiviteiten. Gemeenschappelijke CRM-platformopties voor kleine bedrijven omvatten Salesforce, Zoho CRM en HubSpot CRM.
Voordelen van ERP en CRM
Zowel ERP als CRM kunnen uw bedrijf helpen productiever te zijn en de operationele kosten te verlagen. Naast het automatiseren van veelvoorkomende taken, maken ze het uw medewerkers gemakkelijker om samen te werken en toegang te krijgen tot belangrijke gegevens. Dankzij hun realtime rapportagemogelijkheden helpen beide tools werknemers om op de hoogte te blijven van financiën, verkoop, klantenservice en productie-informatie en bedrijfsplanning te vergemakkelijken. Beide tools kunnen uw bedrijf ook helpen om gemakkelijker te schalen aangezien de aanpassingsopties ze geschikt maken, zelfs als uw bedrijf groeit. CRM biedt specifiek de extra voordelen van het verbeteren van de communicatie met klanten en het mogelijk verhogen van de omzet naarmate uw bedrijf leert beter te voldoen aan de behoeften van de klant.
Nadelen van ERP en CRM
Hoewel kleine bedrijven aanzienlijke waarde kunnen halen uit ERP en CRM, zijn er enkele nadelen te overwegen; vooral met betrekking tot kosten en configuratie. Softwarepakketten kunnen kosteneffectief zijn voor kleine bedrijven die niet van plan zijn veel van de functies te gebruiken. Als u bijvoorbeeld een klein bedrijf hebt met 10 werknemers en geen formele afdelingen, hebt u mogelijk geen volledig uitgeruste ERP-toepassing nodig om samen te werken. Evenzo, als uw bedrijf geen producten aan klanten verkoopt of zich sterk op marketing richt, is het misschien niet de moeite waard om een CRM-programma te vinden. Naast de kosten en geschiktheid, moet u rekening houden met de benodigde configuratie en aanpassingen om de systemen waardevol te maken. Deze taak kan enige tijd vergen van het uitvoeren van belangrijke zakelijke taken, tenzij uw kleine bedrijf een toegewijde IT-professional heeft of extra hulp voor het proces inneemt.
