"Operations management" is een technische term voor een eenvoudig concept - de manier waarop een bedrijf goederen en diensten produceert en levert aan klanten. Als uw bedrijf bijvoorbeeld worst maakt, bepaalt operations management hoe u uw ingrediënten krijgt, hoe u ze in worst verandert, wat u met de worst doet terwijl u wacht om het te verkopen en hoe u die worst naar uw klant. Omdat het de kern vormt van wat elk bedrijf doet, is operations management direct gekoppeld aan de winstgevendheid van bedrijven.
Kwaliteitscontrole
Uw marketinginspanningen kunnen consumenten ertoe verleiden om uw product of dienst eens te proberen, maar als ze geen prettige ervaring hebben, zullen ze het misschien nooit een tweede keer proberen. Zelfs trouwe en terugkerende klanten kunnen voormalige klanten worden als uw aanbod niet consistent is in kwaliteit. Het verliezen van bestaande klanten en het niet omzetten van try-outs in klanten kost u omzet, en wanneer de bovenste regel (omzet) krimpt, neemt ook de onderste regel (winst) toe. Effectief operationeel management omvat een sterke kwaliteitscontrole om het klantenbestand dat inkomsten genereert te beschermen en uit te breiden.
Productie efficiëntie
Centraal bij operations management staat de drang naar efficiëntie. U wilt middelen zo veel mogelijk laten doorgaan - dat wil zeggen zoveel mogelijk inkomsten genereren - zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit om klanten af te schrikken. Stel dat je een pizzarestaurant runt, en je gebruikt een groot blik saus voor elke 10 pizza's. Als je dat tot 11 pizza's per blikje kunt rekken zonder dat klanten merken dat ze minder saus krijgen, heb je je sauskosten met 10 procent verlaagd zonder inkomsten te verliezen. Die kostenbesparing gaat rechtstreeks naar de winst. Efficiëntie in het gebruik van grondstoffen, arbeid, voorraden en andere productie-inputs betekent meer inkomsten genererende output en meer winst voor elke dollar die u uitgeeft.
Voorraadbeheer
Stel dat je een schoenenwinkel bezit en je bestelt 100 paren van een bepaalde basketbalschoen voor $ 20 per stuk. De schoen blijkt een hete verkoper te zijn en je hele voorraad is overdag verdwenen. Je bestelt meer, maar ze komen een week niet binnen. Tot die tijd moet je klanten wegsturen. Stel je nu voor dat de schoen helemaal niet populair is en dat de paren niet verkocht zijn. Elke situatie is een kostbare mislukking van operationeel beheer. Onderschat de vraag betekent omzet mislopen. Door de vraag te hoog in te schatten, mag u uw uitgaven nooit terugverdienen. Beide verlagen de winst. Voorraadbeheer van een soort is een zorg voor alle bedrijven. Retailers en groothandels beheren producten die in en uit stromen. Fabrikanten beheren grondstoffen die binnenkomen en afgewerkte producten gaan uit. Zelfs pure dienstverlenende bedrijven hebben "inventaris" om te beheren; denk aan een advocatenkantoor met 100 advocaten en niet genoeg klanten om hun uren te vullen of een luchtvaartmaatschappij met te veel of niet genoeg lege zitplaatsen.
Logistiek
Logistiek gaat over het beheren van de stroom van "dingen": hoe u goederen en diensten van leveranciers krijgt; hoe u uw eigen goederen en diensten aan klanten levert; en hoe je dingen tussendoor opslaat. Het is een plaats om geld te besparen door dingen te doen zoals het zorgvuldig volgen van uw transportbehoeften; het coördineren van productieschema's met klantordertrends; en het opstellen van bezorgroutes die al uw distributiepunten raken met de minste kilometers rijden. Het is ook een plaats om geld te verliezen door, bijvoorbeeld, meer magazijncapaciteit te verhuren dan je nodig hebt; items afzonderlijk verzenden in plaats van in bulk; of het inhuren van een koerierstarief waarvan de late leveringen en slechte service klanten wegjagen. Slimme logistiek biedt u meer service voor uw geld, wat de winstgevendheid van bedrijven verbetert.
