Een effectief communicatiebeoordelingsproces kan het verschil maken tussen het leveren van een duidelijke, consistente bedrijfsmerkboodschap of een brij van gemengde berichten die noch samenhangend noch overtuigend zijn. Uw merkboodschap moet het centrum van uw communicatie zijn en een effectieve beoordeling vereist missiefocus, een rationeel proces en de bereidheid om geaccepteerde communicatiemedia en berichten ter discussie te stellen.
Items die je nodig hebt
-
Tijdschema bekijken
-
Review procesdeelnemerslijst
-
Bedrijfsmissie, bedrijfsplan, marketingplan
-
Strategische merkplatformdocumenten
-
Inventarisatie van communicatie-items
Tien stappen naar een effectieve beoordeling van merkcommunicatie.
Stel een tijdschema voor de beoordeling in. Om ervoor te zorgen dat wat u over uw bedrijf communiceert, consistent blijft met de bedrijfsmissie en -plannen, van plan bent om minstens jaarlijks een review te doen, of het risico loopt geen fiscale doelen te bereiken.
Ontwikkel een lijst met deelnemers aan het beoordelingsproces. Communicatie is niet alleen de baan van marketing, het is ieders taak; Neem daarom enkele van de belangrijkste stakeholders van uw bedrijf op, vooral als ze direct contact hebben met klanten. Dit kunnen uw CEO en vertegenwoordigers van marketing, verkoop en klantenservice zijn. Vergeet niet mensen uit de productie, inventaris / magazijn of distributie op te nemen, als u er belang aan hecht hun bijdragen in uw communicatie op te nemen.
Stel een inventaris samen van bedrijfscommunicatie-items die klanten zien of horen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, gedrukt materiaal voor onderpand, print-, radio- of televisiereclame, socialemediapagina's, producthandleidingen, serviceorderformulieren, callcenterscripts, product hang tags, productgaranties, verpakkingen; alles dat uitdraagt wat uw bedrijf biedt, hoe het het doet en wat het zijn klanten belooft. Bereid één set voor op gebruik bij de beoordeling en als de mogelijkheid bestaat, scan de materialen en leid ze van tevoren om de deelnemers te beoordelen.
Bereid kopieën van uw bedrijfsmissie, marketingplan, uw merkplatformsamenvatting, advertenties en social media trackingstudies en eventuele andere documenten voor als achtergrond voor de communicatiematerialen die worden beoordeeld. Leid ze of bekijk de sessiedeelnemers van tevoren, of zorg dat ze beschikbaar zijn tijdens de vergadering. Door het gebruik van logische bedrijfsdocumenten verschuift het beoordelingsproces van een eenvoudige "Ik hou niet van die kleur of foto" naar een kader van vragen als "komen deze berichten overeen met onze doelen?" Of "resoneert dit standpunt met het publiek dat we willen? bereiken?"
Ontwikkel een agenda om het beoordelingsproces op koers te houden en vergaderdoelen vast te stellen. Het kan een uniek doel zijn: "Tegen het einde van deze beoordeling moeten we afspreken welke boodschap de kern van onze communicatiebelofte zal zijn." Of het kan directioneel zijn: "Dit is de eerste van drie vergaderingen om te bevestigen dat alle berichten zijn in lijn met het document met de merkstrategie dat we vorig jaar hebben gemaakt."
Geef beoordelingsrichting aan aanwezigen, inclusief specifieke beoordelingspunten waarmee u de feedback kunt analyseren. Sterke merken zoals NASA stellen de verwachtingen en doelen en een specifieke volgorde van beoordelingen vast om de communicatiecontinuïteit te beoordelen. Bereid een beoordelingschecklisting voor die beoordeelt hoe goed elk stuk uw missie communiceert, waaronder items als: "helder bericht", "komt overeen met onze bedrijfspersoonlijkheid", "emotionele aantrekkingskracht" of "potentieel voor marktleiderschap." Zo'n lijst maakt groep mogelijk feedback, eenvoudige tabellering en het verwijderen van emoties die de emotie vertroebelen.
Stel de moeilijke vragen. Raadpleeg het merkdocument waarop u uw communicatiewerk hebt gebaseerd en vraag dingen zoals; "Is onze communicatie over strategie?" "Wat is de status van ons merk - is het oud en gevestigd, nieuw en pittig?" En "Waar staat ons merk voor?" Misschien ligt hier de echte communicatiebraak.
Zorg ervoor dat alle deelnemers aan de beoordeling zijn gehoord. Luister aandachtig naar wat alle belanghebbenden in de beoordeling zeggen over hoe goed de materialen representeren wat ze doen en wat klanten zeggen. Blijf objectief, zelfs als u degene bent die het communicatiemateriaal heeft gemaakt.
Houd je agenda bij en als je niet hebt bereikt wat je hebt gepland in het aangegeven tijdsbestek, stel dan een vervolgvergadering voordat je verdaagt. Als er tijdens de beoordeling beslissingen worden genomen, publiceer je follow-upnotities aan alle aanwezigen en, voordat je doorgaat met aanpassingen aan reclame of zakelijke communicatie, geef je feedback om ervoor te zorgen dat je de juiste beslissingen hebt weergegeven.
Verfijn merkplatform, communicatiemateriaal, processen, mediamix en zelfs communicatieteams op basis van de onderzoeksresultaten. Wijs bij het doorvoeren van wijzigingen eerst de belanghebbenden van de beoordeling en deel de eer voor wijzigingen met hen bij het aankondigen van het nieuws. Dit vormt de basis voor uw volgende communicatiebeoordeling en kondigt aan dat bedrijfscommunicatieprogramma's een teaminspanning zijn en niet alleen de plicht van marketing.
