Bedrijven gebruiken prestatiebeheersystemen om de efficiëntie van werknemers op het werk en hun vermogen om bepaalde taken uit te voeren te evalueren, hetzij door geautomatiseerde, hetzij door menselijke processen. Deze systemen zijn er in vele varianten en elk bedrijf zal zijn prestatiebeheersysteem aanpassen aan zijn specifieke behoeften. Er zijn echter bepaalde aspecten die gemeenschappelijk zijn voor alle effectieve prestatiebeheersystemen.
normalisering
Als uw beoordelingscriteria en -methoden niet gestandaardiseerd zijn, kunt u niet zeggen dat u ze gebruikt om uw werknemers op een 'standaard' te houden. De prestatieaspecten die u meet, moeten uniform zijn en u moet ernaar streven om een constant niveau van striktheid te handhaven. Variërend van uw striktheid of uw methoden zullen er alleen toe leiden dat uw werknemers geen vertrouwen hebben in hun managers en in het systeem zelf.
Geldigheid en beknoptheid
Prestatiemanagementsystemen moeten alleen meten wat geldig is voor de taken die voorhanden zijn. Minder is vaak meer als het gaat om het selecteren van evaluatiecriteria. Als u klantenservicemedewerkers in een callcenter evalueert, evalueer ze dan niet op hun vermogen om zware machines te bedienen.
Wettigheid
Zorg ervoor dat u uw werknemers niet op een illegale manier evalueert. Raadpleeg een advocaat voordat u een twijfelachtige evaluatiemethode toepast.
Due Process
Net als bij strafrechtelijk onderzoek, als werknemers subparametingen krijgen, geef ze dan de kans om zichzelf te verdedigen. Zorg ervoor dat het management hen voldoende op de hoogte heeft gesteld van de verwachtingen, dat het bedrijf hen alle nodige middelen heeft gegeven en dat er geen fout is in de evaluatie. Zelfs in gevallen waarin werknemers op een onaanvaardbaar niveau presteren, moet u de mogelijkheid hebben om in te kopen en te hervormen.
Juiste training voor beoordelaars
Geen enkel prestatiemanagementsysteem kan slagen wanneer de evaluaties onvoldoende zijn getraind. Zorg ervoor dat uw beoordelaars de verantwoordelijkheden van degenen die zij evalueren volledig begrijpen. Laat ze in die hoedanigheid zo nodig korte tijd werken. Laat indien mogelijk degenen die hebben bewezen dat ze in die hoedanigheid goed kunnen werken, de evaluaties uitvoeren.
Geen vooringenomenheid van beloning
Beloon de beoordelaars niet voor het vinden van negatieve of positieve resultaten, omdat dit hun beoordelingen in beide richtingen scheept en leidt tot wantrouwen tussen uw werknemers.
