Key performance indicators (KPI's) worden door bedrijven gebruikt om de voortgang te meten. Nadat een organisatie zijn missie heeft geanalyseerd, belanghebbenden heeft geïdentificeerd en zijn doelen heeft gedefinieerd, worden er vaak KPI's ontwikkeld om deze doelen te bewaken. Deze metingen worden vaak door het management goedgekeurd. KPI's variëren van bedrijf tot bedrijf, maar ze zijn allemaal gericht op het behalen van de doelen van de organisatie. Een paar KPI's kunnen de aandacht van belanghebbenden richten op het bereiken van de missie van de organisatie. Elke KPI kan drie of vier subsecties bevatten die bijdragen aan de algehele meting van het succes.
Stel uw KPI specifiek in voor uw bedrijf. Als u bijvoorbeeld verantwoordelijk bent voor het beheer van een school, kunt u uw KPI's zo instellen dat ze een graduatietarief of standaard gestandaardiseerde testscores targeten. Door uw activiteiten met anderen te vergelijken, kunt u gemakkelijker bepalen wat uw doel zou moeten zijn. Stel uw KPI in op het aantal telefoontjes dat per minuut wordt beantwoord, bijvoorbeeld als u een klantenservice hebt. Richt uw KPI op het aantal ondersteunde klanten per jaar als u een sociale dienstverleningsorganisatie uitvoert, als een ander voorbeeld.
Bewerk uw KPI's om de doelen van uw organisatie weer te geven. Deze doelen moeten cruciaal zijn voor het succes van uw bedrijf en ze moeten meetbaar zijn. Specificeer bijvoorbeeld hoeveel klanten u in een bepaalde hoeveelheid tijd wilt genereren. Als het uw doel is om de omzet te verhogen, geeft u aan of u dat wilt meten in verkochte eenheden of inkomsten die bijvoorbeeld worden gegenereerd. Bewaak en wijzig uw KPI-doelen naar eigen inzicht, naarmate u dichter bij het bereiken van uw doelen komt.
Meet uw KPI's met die van andere organisaties in uw branche. Als u bijvoorbeeld uw doel wilt bereiken om de meeste inkomsten in uw branche te behalen, wilt u uw doel mogelijk hoger instellen dan wat uw concurrentie heeft gemeld. Zorg ervoor dat uw KPI's voor elke stakeholder in uw groep begrijpelijk zijn. Een eenvoudige en specifieke KPI, zoals het verminderen van het personeelsverloop met 5 procent per jaar, kan gemakkelijk worden begrepen.
Gebruik van jaar tot jaar hetzelfde type prestatie-indicator, maar zoals vermeld in stap 2, kunt u uw specifieke doel in elke KPI aanpassen. Door dezelfde KPI's te gebruiken, kunt u beter begrijpen wat uw organisatie kan doen om de specifieke doelen te bereiken. Je kunt ook je doelen aanpassen om ze realistisch te maken. Zorg er ook voor dat uw KPI's kritische succesfactoren weerspiegelen.
