Prestatiebeoordelingen worden gebruikt om het werk en de productiviteit van werknemers te evalueren, hun prestaties te erkennen, opleidingsmogelijkheden te identificeren en de werknemer te helpen nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en prestatiedoelstellingen voor het komende jaar vast te stellen.
Taxaties kunnen vele vormen aannemen, afhankelijk van de aard van het bedrijf en de organisatiecultuur. De methode voor beoordeling van kritieke incidenten is gebaseerd op objectieve, observeerbare prestaties van de medewerker in plaats van subjectieve beoordelingen of ranglijsten die in andere beoordelingsmethoden worden gebruikt.
Kritieke incidentdefinitie
Kritiek incident is een misleidende term. Het suggereert iets slechts, zoals een ernstig arbeidsongeval. Maar bij functioneringsgesprekken kunnen kritieke incidenten zowel goed als slecht zijn. Wat hen kritisch maakt, is dat ze op de een of andere manier significant zijn, voor de werknemer, manager, werkgroep of de klant.
Het kan een moeilijk project of een opdracht zijn die met succes is voltooid; een situatie die het begrip en de houding van een werknemer uitdaagt; of een incident met een conflict, woede of kritiek.
Beoordeling methode van prestatiebeoordeling
De manager beschrijft schriftelijk het gedrag van een medewerker bij kritieke incidenten die zich gedurende de gehele evaluatieperiode voordoen. Hij documenteert wat er is gebeurd, wie erbij betrokken was en wat de werknemer deed of niet deed. Managers documenteren incidenten terwijl ze zich voordoen, en het kunnen positieve en negatieve gebeurtenissen zijn.De gedocumenteerde kritieke incidenten worden gebruikt bij het voorbereiden van de prestatie-evaluatie om de sterke punten en mogelijkheden voor verbetering van medewerkers te identificeren.
Omdat de aard en ernst van kritieke incidenten kan variëren, wijzen managers vaak een score toe aan elk incident. Het beledigen van een belangrijke klant zou bijvoorbeeld een negatief kritisch incident zijn met mogelijk ernstige gevolgen die veel belangrijker zouden zijn dan veel positieve kritieke incidenten.
Voordelen van de Critical Incident-methode
De kritieke-incident-methode heeft het voordeel taakgericht te zijn. Het richt zich op de essentiële taken van het werk van een werknemer en hoe goed ze die taken uitvoert. Het is gebaseerd op directe observatie door de manager en niet op tweedehands accounts.
In deze benadering verzamelen managers informatie in de loop van de tijd. Ze houden een logboek bij met positieve en negatieve incidenten, vastgelegd op het moment dat ze zich voordeden. Het jaarlijkse beoordelingsrapport wordt dus niet overdreven beïnvloed door de meest recente prestaties of problemen van een medewerker.
Het is een effectieve tool voor het bouwen van relaties omdat de manager meer tijd op het werkgebied moet besteden aan het observeren en communiceren met werknemers in plaats van in haar kantoor. Dit geeft haar de mogelijkheid om elke medewerker te leren kennen, om coaching en begeleiding te bieden; en om feedback te krijgen over wat goed werkt en wat niet werkt.
Daarnaast biedt het kritieke incidentenlog de vereiste prestatie- of gedragsdocumentatie die nodig is voor een manager om disciplinaire maatregelen te nemen met een medewerker.
Proces verbetering tool
Gezondheidszorg, energiecentrales, luchtvaart en andere risicovolle industrieën gebruiken kritieke incidenten als uitgangspunt voor het verbeteren van processen en het verminderen van risico's. Kritieke incidentdocumentatie kan gebieden identificeren waar werknemers routinematig problemen hebben; waar het werk stroomt; of waar veiligheids- of beveiligingsproblemen optreden. De manager kan de betrokkenen interviewen om informatie te verzamelen ter aanvulling van zijn eigen observaties van het incident om het probleem te verduidelijken en oplossingen te identificeren.
