Kernprestatie-indicatoren zijn methoden waarmee een bedrijf de bekwaamheid van zijn werknemers, managementpersoneel en de algehele gezondheid van het bedrijf kan meten. Prestatie-indicatoren worden vaak bij elkaar gegroepeerd om uitgebreide rapporten te maken die kunnen worden gebruikt om betere strategieën te ontwikkelen voor training van werknemers, strategieën voor managementdelegatie en om het bestaande businessplan voor een betere stroomlijning te wijzigen.
produktiviteit
Een belangrijke prestatie-indicator is het productieniveau van werknemers in de loop van een bepaalde werkweek of -maand. Werkgevers kunnen zien hoe snel taken worden uitgevoerd of in welke hoeveelheid producten worden gemaakt en naar klanten worden verzonden. Wat deze prestatie-indicator betreft, hoe hoger het productiviteitsniveau, hoe beter het personeelsbestand.
Kwaliteit van het werk
Kwaliteit als prestatie-indicator meet de bekwaamheid van de werknemer om aan de verwachtingen van het bedrijf en zijn klanten te voldoen en deze te overtreffen. Deze key performance indicator kan worden gebruikt als een meetinstrument voor meerdere afdelingen, van productie tot klantenservice. Werkgevers kunnen de werknemers of teams identificeren die de minste hoeveelheid producten met gebreken produceren, en de verkopers die met de hoogste klantkwaliteiten terugkeren voor service. Deze werknemers kunnen verder worden gebruikt om effectieve technieken aan andere werknemers te leren, waardoor de kwaliteit van het werk over de hele linie wordt verhoogd.
Workforce Efficiency
Het meten van de efficiëntie van het personeelsbestand toont een werkgever hoe effectief zijn productiefaciliteiten zijn gestroomlijnd in termen van de stappen die werknemers moeten ondernemen om een taak te volbrengen. Efficiëntie kan ook een belangrijke prestatie-indicator van leidinggevend personeel zijn om te bepalen welke supervisors of leidinggevenden in staat zijn het meest bereikt te krijgen met de minste werknemers of in de kleinste hoeveelheid stappen. Verbetering van de efficiëntie kan een sleutelfactor zijn bij het vergroten van de winst en het verlagen van de operationele kosten.
Kosten, winst en groei
Het meten van operationele kosten versus de winst die een bedrijf binnenhaalt, kan een belangrijke prestatie-indicator zijn van hoe snel een bedrijf groeit of hoe snel het contracteert. Uit deze cijfers kan een bedrijf zijn middelen herverdelen om bedrijfspraktijken te stoppen die de winst drukken. Groei kan ook worden gemeten door het marktaandeel van een bedrijf, de retentie van accounts en de duur van relaties met klanten te bepalen.
