Customer fulfilment-personeel fungeert als de interface tussen het bedrijf en klanten. Zij zijn ervoor verantwoordelijk dat de bestellingen van klanten op een tijdige en bevredigende manier worden nagekomen, zodat klanten terugkeren en het bedrijf doorverwijzen naar andere potentiële klanten. Deze posities zijn meestal een kruising tussen klantenservice en verkoopondersteuning. Omdat klanten het brood en boter van een bedrijf zijn, is het vinden van de juiste combinatie van vaardigheden de tijd die het selectiekader doorbrengt zeker waard.
Primaire verantwoordelijkheden
De taken van de klantafhandeling zijn verschillend. Ze kunnen de verkoopinspanningen ondersteunen en reageren op vragen en problemen van klanten via telefoon of e-mail. Communicatie met klanten moet snel, goed geïnformeerd, beleefd en professioneel zijn. Als de vertegenwoordiger het probleem niet kan oplossen, verwijst hij het door naar een meer senior vertegenwoordiger, specialist of supervisor. Ze verwerken bestellingen, volgen ze, coördineren met andere afdelingen en kunnen de levering versnellen. De meeste volgsystemen zijn geautomatiseerd, dus het invoeren van gegevens over vragen en problemen is een andere essentiële functie.
Aanvullende verantwoordelijkheden
Omdat ze in de frontlinie staan met de klanten, wordt klanten van de klantendienst vaak ingeschakeld om andere afdelingen te helpen hun activiteiten te verbeteren om de klanten beter van dienst te zijn. Ze kunnen vervolgoproepen naar klanten uitvoeren om ervoor te zorgen dat de service aan hun behoeften voldoet en reageren op eventuele vragen.
Soms zullen ze helpen met marketingstrategie en training. Ze kunnen zelfs helpen bij het samenstellen van veelgestelde vragen of andere bronnen voor de bedrijfswebsite als een zelfbedieningsoptie voor klanten.
kwalificaties
Vertegenwoordigers van de klantafhandeling moeten over goede interpersoonlijke en schriftelijke communicatievaardigheden beschikken. Ze moeten ook kunnen multi-tasken en problemen oplossen in een snel veranderende omgeving. Toekomstige kandidaten voor deze functies moeten vertrouwd zijn met of kennis hebben van de producten en het klantenbestand van het bedrijf. Als het product technisch is, moet de kandidaat affiniteit met technologie kunnen aantonen. Vaardigheid met bedrijfssoftware en contactbeheersystemen is ook noodzakelijk.
Het opleidingsniveau dat nodig is voor de functie hangt af van de complexiteit van het product. Sommige functies vereisen alleen een middelbare school, terwijl bedrijven met complexe producten een associate degree of een bachelordiploma nodig hebben.
Werkvooruitzicht
Volgens het Bureau of Labor Statistics wordt verwacht dat de banen voor klantenservice personeel in het volgende decennium met 18 procent zullen toenemen, wat hoger is dan de gemiddelde toename. Hoewel sommige bedrijven ervoor hebben gekozen deze taak uit te besteden aan het buitenland, komt deze praktijk minder vaak voor. Hoewel ze van tijd tot tijd met wrede klanten te maken hebben, kunnen deze posities lonend zijn voor mensen die graag anderen helpen en problemen oplossen.
