Het succes van uw bedrijf is sterk afhankelijk van de efficiëntie van uw medewerkers. Dit geldt met name in de detailhandel. Uw kassiers spelen een cruciale rol bij het beheer van uw klantenservice. Eigenaren of managers van een bedrijf hebben een indirecte verantwoordelijkheid om voor klanten te zorgen. Het management heeft de directe verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat hun kassiers goed zijn opgeleid en gemotiveerd. Hierdoor wordt het beheer eenvoudiger en kunnen kassiers zich meer betrokken voelen bij hun werk.
Bekijk standaardprocedures met elke kassier. Om doelen voor kassiers te bepalen, moet een startpunt worden vastgesteld. Het instellen van doelen zal zich concentreren op het verbeteren van de klantenservice en het vergroten van de verkoop, de primaire focus van de rol van een kassier. Iedereen moet volledig op de hoogte zijn van de normen die ze moeten volgen. Of een kassamedewerker nu nieuw is of een vaste aanstelling heeft, het is vaak gemakkelijk bepaalde dingen te vergeten of sommige zaken kunnen minder prioriteit krijgen in de haast om voor de klanten te zorgen.
Er moet eerst een groepsdoel worden ingesteld. Vervolgens moet de groep worden uitgedaagd om dat doel te bereiken. Als een bepaald artikel bijvoorbeeld in de uitverkoop is maar uit de verkooprapporten blijkt dat het niet op de juiste manier wordt geprijsd en verkocht, moeten alle kassiers worden uitgedaagd om een doel van 100 procent te bereiken door het artikel nauwkeurig één week lang te verkopen. Dit versterkt niet alleen de gevestigde normen, het bevordert ook en stimuleert teamwerk.
Stel individuele verkoopdoelen vast. Als een artikel niet zo goed verkoopt als anderen, daag dan elke kassier uit om dit artikel aan klanten voor te stellen, of bied het aan terwijl hij de bestelling van een klant voltooit. Laat elke kassier een individueel doel stellen. Hierdoor kan elke kassier de doelen oefenen in plaats van zich er geforceerd in te voelen. Bewaak de voortgang gedurende een bepaalde periode om te bepalen welke kassiers hun doelen bereiken.
Identificeer incentives voor groepsdoelen en individuele doelen. Hoewel ambitieuze medewerkers betrokken en gemotiveerd raken, kan het geven van een stimulans de inspanningen van de kassamedewerkers stimuleren. Een groepsincentive kan een catered lunch of een verfrissing tijdens de pauze zijn. Individuele prikkels kunnen gratis producten of diensten zijn, extra kortingen of cadeaubonnen voor elke kassier die zijn doel bereikt.
Debrief kassier om hun mening te krijgen over hoe effectief ze de uitdagingen voelden. Ze hebben vaak ideeën over wat het nuttigst is. Dit kan hen ook de mogelijkheid bieden om uitdagingen te identificeren die hun vermogen om bepaalde doelen te bereiken zouden kunnen belemmeren.
