Continuous Quality Improvement (of CQI) is een strategische benadering om een kostenconcurrentiemethode te hanteren om aan de verwachtingen van de klant te voldoen of deze te overtreffen. Ongeacht klantbehoeften, concurrentie of zakelijke uitdagingen, een goed uitgevoerd CQI-programma kan het succes van elke organisatie garanderen. Een eenvoudige en toch veelgebruikte methode voor het verbeteren van het proces is Plan> Do> Check> Act, een cyclische benadering om processen te evalueren en continu te verbeteren. Verbeteringen plannen, wijzigingen doorvoeren, voortgang bewaken, beoordelen, reflecteren en herhalen. Het mooie van PDCI is dat het steeds opnieuw kan worden toegepast op hetzelfde proces om voortdurende verbetering aan te sturen, zelfs in het licht van zakelijke veranderingen of personeelsverloop.
Plan
Definieer uw processen - welke volgorde van stappen brengt u van aanvraag naar uitvoer? Als uw processen niet gedocumenteerd zijn, documenteer ze dan. Je proces op papier zien is een krachtige manier om te zien wat er aan de hand is, en vaak komen de problemen tot de oppervlakte. Identificeer vervolgens het probleem of de verbeteringskans in het proces (als er meer dan één is, kies dan eerst degene die als eerste moet worden geadresseerd). Breng de juiste mensen in de ruimte om te brainstormen over mogelijke oorzaken van het probleem en te bepalen welke de meest waarschijnlijke oorzaak is (of de grootste, als er meer dan één bijdraagt aan het probleem). Vervolgens brainstormen over mogelijke werkbare oplossingen. Tot slot schets het actieplan en doelen voor verbetering.
Do
U heeft een actieplan met doelen om het proces te verbeteren. Nu voer je dat actieplan uit. Controleer uw voortgang met het actieplan. Krachtige actieplannen geven een overzicht van eigenaren, taken, streefdata en succesmetingen of mijlpalen. Terwijl het actieplan wordt uitgevoerd, vergelijkt u de voortgang met wat oorspronkelijk was ingesteld.Soms worden mijlpalen toegevoegd of gewijzigd als de uitvoering nieuwe informatie of omstandigheden onthult. Wanneer dit gebeurt, werkt u het actieplan bij en controleert u het dienovereenkomstig.
Controleren
Nadat de acties zijn geïmplementeerd, is het tijd om te bepalen of de verbeteringsacties succesvol zijn geweest. Voordat u dit kunt doen, moet u definiëren hoe de procesprestaties worden gemeten. De stap Controleren vereist dat een manier voor het meten van de procesprestaties wordt vastgesteld en dat de meting (en) geldig en herhaalbaar is. Dit vereist vaak het gebruik van algemene bedrijfsgrafieken, zoals Pareto en Run-diagrammen, als een voorbeeld. Vergelijk de gegevens van het proces vóór de wijzigingen in gegevens van het proces terwijl het momenteel bezig is. Is het proces verbeterd? Is de verbetering op het niveau dat aanvankelijk werd beoogd tijdens de Planfase? Heeft de verandering een nieuwe of onbedoelde impact onthuld of gecreëerd?
handelen
De stap Controle bood gegevens en mogelijke lessen die zijn geleerd. Het is nu een goed moment om te evalueren of de aanvankelijke verbetering het proces in staat stelde om op het vereiste niveau te presteren of dat er meer nodig is. Als er meer dan één verbetering is vastgesteld in de stap Plan, is het nu het moment om te bepalen of een nieuw actieplan gerechtvaardigd is. Als dit niet het geval is, standaardiseert u de verbeteringen als het nieuwe proces. En vergeet niet om je succes te vieren!
Samenvatting
Plan> Do> Check> Act (of een variant) is het meest gebruikte basismodel voor continue kwaliteitsverbetering. Elke stap kan worden verbeterd met processchema's, datagrammen en teambrainstorming. Door dit eenvoudige model te volgen, wordt elk CQI-programma in gebruik genomen.
