Een vragenlijst is een handig hulpmiddel voor het verzamelen van informatie in face-to-face, post, e-mail en telefooninstellingen. De vragenlijst moet gericht zijn op specifieke doelen en doelstellingen, waaronder het vragen en verzamelen van de juiste soort informatie en ervoor zorgen dat elke vraag specifiek, objectief en begrijpelijk is.
Stel de juiste soorten vragen
Bovenal moet een vragenlijst helpen bij het bereiken van de onderzoeksdoelstelling. Opties zoals meerkeuzevragen, vragen die een beoordeling of rangschikking gebruiken en vragen met een gesloten einde zullen verschillende soorten antwoorden opleveren. Meerkeuzevragen en vragen die een beoordelingsschaal gebruiken, zijn nuttig voor het verzamelen van informatie over voorkeuren, attitudes, meningen en gedrag. Gesloten vragen helpen u bij het verzamelen van demografische en andere op feiten gebaseerde informatie die u vervolgens kunt gebruiken om mensen of situaties te classificeren.
Kwantitatieve versus kwalitatieve informatie
Hoewel u een vragenlijst kunt gebruiken om zowel feiten als subjectieve meningen te verzamelen, is volgens de Voedsel- en Landbouworganisatie van de Verenigde Naties een vragenlijst waarvan het doel is om feiten te verzamelen vaak nuttiger. Dat komt omdat beknoptheid en specificiteit best practices zijn voor het ontwikkelen van vragenlijsten. Beknoptheid vereist dat u zich concentreert op het verzamelen van alleen essentiële gegevens, terwijl specificiteit vereist dat de gegevens die u verzamelt, aan een bepaald onderzoeksdoel voldoen. Subjectieve vragen kunnen niet alleen de lengte vergroten, maar ze introduceren ook irrelevante gegevens in de resultaten.
Wees objectief en onbewogen
Volgens James P. Key, een professor aan de Oklahoma State University, streeft een goed geschreven vragenlijst naar objectiviteit. Het bevat geen leidende vragen die een gewenste reactie suggereren. Bijvoorbeeld, de vraag 'Stemt u in met consumentenonderzoeksexperts die zeggen dat kopers vergelijkingswinkel zouden moeten', zou het antwoord van een deelnemer kunnen beïnvloeden. Een goed geschreven vragenlijst introduceert ook geen vertekening door responsopties aan te passen. Een vraag over klanttevredenheid met een zeer tevreden, tevreden en ontevreden optie is bijvoorbeeld bevooroordeeld in de richting van een positieve reactie.
Verzamel volledige en nauwkeurige informatie
Een vragenlijst moet gericht zijn op het verzamelen van volledige en juiste informatie. Key zegt dat een vragenlijstontwerper zich moet concentreren op het schrijven van helder geformuleerde vragen met behulp van natuurlijke en vertrouwde taal die respondenten volledig begrijpen. En ze moet de achtergrond bieden die een respondent nodig heeft om een vraag te beantwoorden. U kunt de respondent bijvoorbeeld vertellen over de openingstijden van de klantenservice voordat u vraagt of de klantenservice op gepaste tijdstippen werkt. Dit kan helpen voorkomen dat deelnemers weigeren te antwoorden, een vraag beantwoorden die ze niet begrijpen of liegen tegen de interviewer.
