Marketingcommunicatie bestaat uit vijf verschillende marketingfuncties: verkoop, reclame, promoties, public relations en klantenservice. Elk element van marketingcommunicatie handelt direct over het verzenden van berichten naar consumenten en het ontvangen van berichten van hen. Deze marketingfuncties werken anders dan andere marketingactiviteiten, zoals productontwikkeling, verpakking en prijsbepaling, omdat ze opereren in de dynamische, onbeheersbare omgeving van de markt.
verkoop
De kerncomponent van de verkoop is de persoonlijke interactie tussen verkopers en klanten. Traditionele verkoopmodellen, zoals directe verkoop en detailhandel, profiteren van dit onderdeel om klanten zich welkom en op hun gemak te laten voelen tijdens hun winkelervaringen. Verkopers kunnen persoonlijke aanbevelingen voor individuele klanten doen of gedetailleerde vragen beantwoorden om klanten te helpen bij het maken van aankoopbeslissingen. Technologie heeft de verkoopfunctie verder uitgebreid dan persoonlijke interactie, en biedt onderweg duidelijke voordelen en nadelen. Klanten kunnen nu online aankopen doen, via de post, via sms en een aantal andere manieren die de interactie met verkopers volledig omzeilen.
Advertising
Adverteren is de kunst en wetenschap van het creëren van opvallende berichten en deze over verschillende mediakanalen naar consumenten te verzenden. Veel voorkomende reclamemedia zijn televisie, radio, internet, tijdschriften en kranten.Zaken als flyers, posters en visitekaartjes kunnen ook als advertenties worden beschouwd. De manier waarop adverteren werkt, op een fundamenteel niveau, is dat marketeers de door hen geselecteerde doelmarkten zorgvuldig bestuderen en vervolgens reclameboodschappen verfijnen om op zo veel mogelijk niveaus een beroep te doen op die consumentengroep. Elk klein detail van een advertentie is minutieus gepland, inclusief de verbale en geschreven boodschappen, de kleuren, de geluiden, de demografische kenmerken van de acteurs en de afgebeelde beelden. Elk element is ontworpen om een doelklant een stap dichter bij het volledige verlangen naar het geadverteerde product of de dienst te brengen.
Publieke relaties
Het gebruik van sociaal en ecologisch verantwoorde bedrijfspraktijken heeft inherente voordelen en het informeren van het publiek over uw sociaal bewuste activiteiten kan nog grotere voordelen opleveren in de vorm van klantloyaliteit en een solide reputatie. Public relations is de marketingdiscipline die zich bezighoudt met het publiek laten kennismaken met alle goede dingen die uw bedrijf doet. Public relations is een zeer strategische activiteit, omdat marketeers moeten bepalen hoe ze op de meest betekenisvolle manieren terug kunnen geven aan de samenleving en hoe ze het woord het meest efficiënt kunnen verspreiden.
Klantenservice
Klantenservice kan vaak over het hoofd worden gezien bij het analyseren van marketingcommunicatie, maar dit gebied van marketing kan invloedrijker zijn dan verkoopervaringen bij het opbouwen van een loyale klantenbasis. Medewerkers van de klantenservice werken persoonlijk en rechtstreeks met klanten, die meestal een probleem ervaren met een product of dienst die ze al hebben gekocht. Klantenservicevertegenwoordigers werken vaak samen met klanten die boos en emotioneel kwetsbaar zijn, waardoor tact- en conflictbeheersvaardigheden essentieel zijn voor het creëren van blijvende, positieve indrukken in de hoofden van klanten.
