Een klantstrategie, vaak een strategie voor klantervaring genoemd, is een plan voor het creëren of verbeteren van de klantervaring die u biedt. Een goede strategie houdt rekening met uw klanten, hun behoeften en hoe u hen het best kunt ontmoeten.
overwegingen
Klanten zijn de drijvende kracht van elk bedrijf dat hiervan profiteert. Het verkrijgen van nieuwe klanten is duur, zowel in tijd als in geld. Zodra een klant is overgenomen, moeten bedrijven zich richten op het verhogen van zijn niveau van kopen en houden voor de lange termijn.
Gemeenschappelijke strategieën
Vanaf augustus 2010 omvatten gemeenschappelijke strategieën om klanten aan te trekken en te behouden onder meer cross-selling en up-selling, productbundeling, touchpoint-management, loyaliteits- en beloningsprogramma's, servicekwaliteitsbeheer en programma's voor klantrelatiebeheer. Deze strategieën worden gebruikt om veeleisende klanten aan te trekken, hen een hoogwaardige klantervaring te bieden en ze na verloop van tijd te behouden.
Uitdagingen
De meeste bedrijven hebben doelen en strategieën om klanten een goede ervaring te bieden. Uitdagingen zijn onder meer gebrek aan controle op het hoogste niveau over front-end service en verkoop, gebrek aan medewerkers-buy-in voor servicedoelen, gebrek aan klantkennis en gebrek aan training voor personeel.
