In een notendop is de klantstrategie gericht op het verkrijgen, bedienen en behouden van specifieke klantsegmenten.Het ontwikkelen van een klantstrategie omvat het selecteren van een doelmarkt, het creëren van producten en diensten die aansluiten bij uw doelgroep, en het leveren van een uitzonderlijke klantervaring. Het ontwikkelen van een robuuste klantstrategie voor elk van de doelgroepen waar uw bedrijf voor staat, kan u een voorsprong geven op concurrenten in de markt.
Definieer uw doelmarkten
Marktsegmentatie is het proces waarbij verschillende klantgroepen worden gedefinieerd op basis van specifieke kenmerken, zoals psychologie, demografie, opleiding en geografische locatie. Klantstrategieën moeten draaien rond een specifiek marktsegment en het definiëren van uw doelsegment is de eerste stap in het opbouwen van een solide strategie. Slimme ondernemers bouwen hun hele bedrijf rond een selecte doelmarkt, waarbij alle bedrijfs- en productbeslissingen worden uitgesteld totdat een doelsegment is gedefinieerd en volledig wordt begrepen.
Bepaal de behoeften van uw klanten
Bepaal precies welke onvervulde behoeften uw doelgroep voor klanten momenteel heeft - wat zij bereid is te betalen waarvoor niemand anders ze aanbiedt. Identificeer lacunes in de markt of industrieën die het winstpotentieel van uw doelmarkt over het hoofd zien. Zodra u een algemeen idee hebt van de soorten producten en services die u wilt maken voor uw doelmarkt, besteedt u tijd aan het onderzoeken van de behoeften van de klant om een onderscheidende hoek of concurrentievoordeel voor uw merk te creëren.
Begrijp uw klanten
Ontdek wat uw doelgroep met klanten doet kloppen, en belangrijker, wat maakt het kopen. Analyseer de psychografische kenmerken van uw doelklanten om koopgedrag en de onderliggende motivatie voor het maken van aankopen te identificeren. Leer hun voorkeuren voor winkelen en klantenservice kennen. Bepaal bijvoorbeeld of ze liever online winkelen of in kleine boetieks.
Strategieën ontwikkelen
Gebruik deze verzamelde informatie om uw product- en marketingbeslissingen te sturen. Ontwerp uw producten en services op basis van de feedback die u hebt verkregen tijdens persoonlijke interviews en werk uw aanbod regelmatig bij om aan te passen aan veranderingen in de behoeften van uw doelgroep. Alle beslissingen, van reclamestrategieën tot prijsstrategieën tot milieu-initiatieven, moeten in overeenstemming zijn met de identiteit en voorkeuren van uw doelgroep om maximale impact te bereiken.
Vraag feedback
Maak klanten een integraal onderdeel van strategieontwikkeling. Test nieuwe ideeën in kleine marktgebieden met hoge concentraties van uw doelmarkt. Vestig een aanwezigheid op sociale media om contact te maken met uw klanten en ontvang dagelijks feedback. Blijf aanwezig op evenementen die door uw doelgroep worden bezocht om meer gezichtstijd te krijgen en onderzoek op een persoonlijker niveau uit te voeren.
