Wal-Mart is een van de grootste particuliere werkgevers in de Verenigde Staten. Wal-Mart is trots op zijn uitstekende klantenservice en op het leveren van kwaliteitsproducten tegen eerlijke prijzen. Onderdeel van Wal-Mart's filosofie is om hun klanten goed te behandelen en ze te geven wat ze willen.
Gericht op klantenservice
Toen Sam Walton in 1962 Wal-Mart oprichtte, was hij van mening dat elke Wal-Mart de visie van de gemeenschap en de waarden van elke klant moest weerspiegelen. Deze manier van zakendoen werd de organisatiecultuur van Wal-Mart. Organisatiecultuur is wat een bedrijf waardeert en deze waarde reflecteert hoe bedrijven hun bedrijf voeren. Volgens de website van Time Magazine, geloofde Sam Walton dat als je streeft naar uitmuntendheid en passie toont met je werk, je een trouw klantenbestand zult krijgen.
Wal-Mart traint medewerkers om problemen op te lossen en ontwikkelt elke medewerker om zich te concentreren op het behagen van de klant. De slogan van "gegarandeerde tevredenheid" is iets dat Wal-Mart zegt dat het serieus neemt.
Wal-Mart zegt dat het werknemers traint om klanten te vragen of ze hulp of tutorials nodig hebben over hoe een bepaald product functioneert.
Een andere functie van de klantstrategieën van Wal-Mart is het hebben van groeten aan de deur van elke winkel. Wal-Mart management is van mening dat als klanten worden begroet door een vriendelijk gezicht, dit hun winkelervaring verbetert.
Werknemerstraining
Wal-Mart zegt dat het tijd en geld besteedt aan zijn werknemers om ervoor te zorgen dat de filosofie van Sam Walton bij elke nieuwe werknemer wordt ingebracht.
Volgens de Wal-Mart-website traint Wal-mart zijn werknemers op uitstekende klantvaardigheden. Wal-Mart gelooft dat als klanten voor een goede prijs krijgen wat ze willen, dit hen terug laat komen naar de winkel.
Wal-Mart-filosofie
Wal-Mart is trots op de overtuiging dat de meeste werknemers ook Wal-Mart-klanten zijn. Toen Sam Walton zijn winkelketen oprichtte, richtte hij met opzet een winkel op in het Amerikaanse stadje om banen te helpen bieden aan mensen die geen toegang hadden tot werk. Wal-Mart zegt dat het teruggeeft aan de gemeenschap en haar klanten. Wal-Mart geeft aan kinderziekenhuizen, heeft educatieve beurzen gecreëerd en geeft gemeenschappen voorlichting over milieukwesties zoals recycling.
