De ISO 9001-certificering valideert het kwaliteitsbeheersysteem van een bedrijf. ISO is de Internationale Organisatie voor Standaardisatie. Certificering wordt gegeven aan bedrijven die bij ISO geregistreerd zijn en die een interne of externe audit van hun interne procedures hebben uitgevoerd. De ISO 9001-certificering is internationaal erkend. ISO 9001 is gunstig voor bedrijven in de meeste industrieën. Hightech-, engineering-, productie-, juridische en financiële bedrijven kunnen allemaal profiteren van het hebben van een standaard kwaliteitsmanagementsysteem. Het verkrijgen van de certificering valideert het vermogen van een bedrijf om zijn klanten goed te bedienen via een erkend kwaliteitsmanagementsysteem.
Koop en download de ISO-documenten voor het beheerproces voor de ISO 9001-certificering van de ISO-website. Het door ISO aangeboden "Quality Management Systems Requirements" -product kan worden gedownload in het Engels, Frans, Russisch, Arabisch en Spaans. De meest recente versie van de "Vereisten voor Quality Management Systemen" is ISO 9001: 2008.
Lees de ISO 9001 "Quality Management Systems Requirements" PDF-bestanden. Het is belangrijk dat alle leden van het management de ISO 9001-vereisten lezen en begrijpen. De vereisten voor ISO 9001 omvatten kwaliteitsvolgsystemen voor interne procedures zoals boekhouding, personeelsbezetting, werknemersrelaties en bestandsbeheer. Het omvat ook kwaliteitsmanagementprocessen voor klantenaccounts, verkooptracking en service of productlevering.
Implementeer de processen uiteengezet in de ISO "Quality Management Systems Requirements" -bestanden. Er moeten processen zijn voor zowel de dagelijkse activiteiten van interne medewerkers als voor klanttevredenheid. Het management moet voorbereid zijn op een langdurig transitieproces. Het is belangrijk om het proces niet te haasten.
ISO 9001 toont managers hoe ze processen kunnen implementeren die de dagelijkse activiteiten van medewerkers volgen, zoals e-mail, telefoongesprekken en databasetoegang. Een recruiter op de personeelsafdeling is bijvoorbeeld verplicht om het CV van een kandidaat in te voeren in een cv-database. Dit zal een kandidaatprofiel creëren in de database waar de recruiter een invoer kan maken telkens wanneer de kandidaat een e-mailinteractie of een telefoongesprek met de recruiter heeft gehad. De recruiter kan ook sollicitatieschema's bijhouden, feedback van rekruteringsmanagers en of er al dan niet een aanbod is gedaan aan de kandidaat.
ISO 9001-kwaliteitsmanagementprocessen laten managers ook zien hoe ze een verkoop- en klantenvolgsysteem kunnen implementeren. Dit systeem kan bedrijven helpen bij het verhogen en behouden van een hoge klanttevredenheid. Een verkoopdatabase vereist bijvoorbeeld dat een verkoopaccountbeheerder een bestand maakt binnen de database voor elke klant. Het bestand zal elke bestelling volgen, wanneer het werd verwerkt en wanneer het werd ontvangen. De database zal ook alle communicatie tussen de verkoopaccountmanager en de klant volgen.
Maak een intern auditsysteem om ervoor te zorgen dat aan alle interne processen wordt voldaan. De interne audit kan worden uitgevoerd door een intern auditteam, het management van de organisatie of kan worden uitbesteed aan consultants.
Het auditteam moet een gedetailleerde handleiding krijgen met alle processen die door het management zijn ingevoerd via het ISO 9001-systeem. Auditoren moeten de verwachtingen van managers kennen en kunnen herkennen of aan die verwachtingen is voldaan of dat ze op schema liggen.
Dien uw auditresultaten in met ISO om het officiële ISO 9001: 2008-certificaat van overeenstemming te verkrijgen. Dit certificaat kan worden gebruikt als een verkoopinstrument om potentiële en bestaande klanten te laten weten dat uw bedrijf voldoet aan de internationale managementnormen die ISO biedt.
Tips
-
ISO biedt een gratis online auditkit die een bedrijf kan gebruiken vóór de certificeringsdag om te zorgen dat deze klaar is om de certificeringstest te halen.
ISO vraagt dat bedrijven voortdurend worden gecontroleerd. Bedrijven die ISO-gecertificeerd willen zijn of al gecertificeerd zijn, moeten voortdurend hun interne processen en werknemersstandaarden bijwerken om te voldoen aan de ISO 9001-vereisten.
Waarschuwing
Als u de audits intern uitvoert, moet u ervoor zorgen dat de auditors onbevooroordeeld en feitelijk zijn in hun bevindingen.
