Sociale dienstverlenende organisaties gebruiken over het algemeen een verticale hiërarchische organisatiestructuur om de verantwoordelijkheden van elk lid te bepalen op basis van zijn positie in de organisatie. In grote organisaties is een persoon verantwoordelijk voor één bepaalde positie, maar in kleinere organisaties kan een medewerker meerdere hoeden dragen. De hiërarchische structuur begint bovenaan de commandostructuur en strekt zich uit tot laaggeplaatste personeelsleden. Bovenaan het organigram staat de raad van bestuur.
Raad van bestuur
Leden van de raad van bestuur zijn verantwoordelijk voor het aannemen en beheren van de uitvoerend directeur van een organisatie. Bestuursleden hebben de fiduciaire verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de organisatie wordt beheerd met deugdelijke financiële principes. Ze zijn meestal verplicht om te helpen met fondsenwervende inspanningen en het cultiveren van middelen in de gemeenschap om de missie van de organisatie ten goede te komen. Ze werken samen met de uitvoerend directeur om een jaarlijks budget vast te stellen en beleid en procedures vast te stellen. Medewerkers kunnen gebruik maken van de ervaring en diensten van bestuursleden, maar personeelsleden rapporteren normaal gesproken rechtstreeks aan de uitvoerende directeur of afdelingshoofden - niet aan het bestuur.
Uitvoerend directeur
De uitvoerend bestuurder rapporteert rechtstreeks aan de raad van bestuur en beheert de dagelijkse activiteiten van de organisatie. Ze fungeert meestal als de belangrijkste woordvoerder in alle media en publieke zaken. De uitvoerend directeur is belast met het aannemen en ervoor zorgen dat personeelsleden zijn opgeleid om hun werk uit te voeren. Ze beheert het budget en voert wijzigingen door wanneer financieringsbeperkingen aanpassingen vereisen. De uitvoerend bestuurder zorgt ervoor dat de juiste financiële en programmadocumenten worden bijgehouden en dat aan alle rapportagevereisten van de overheid, belastingen en stichtingen wordt voldaan.
Afdelingshoofden
Een sociale dienstverleningsorganisatie zal normaliter een aantal verschillende afdelingen oprichten om haar missie uit te voeren.Een van de meest voorkomende afdelingen zijn boekhouding, ontwikkeling, programma-diensten, vrijwilligerswerving en facility management.
Elke afdeling wordt meestal beheerd door een persoon die de training en expertise heeft om toegewezen taken uit te voeren. Afdelingshoofden rapporteren rechtstreeks aan de uitvoerend directeur en hebben beperkt contact met de clientèle via een sociale dienstverleningsorganisatie.
Personeel
Medewerkers zonder managementverantwoordelijkheden vormen meestal het grootste deel van het personeel in de meeste sociale dienstverleningsorganisaties. Deze medewerkers hebben mogelijk gespecialiseerde kennis om op specifieke afdelingen te werken, of ze kunnen generalisten zijn die kunnen worden toegewezen aan een afdeling op basis van personeelsbehoeften. Het zijn dergelijke personeelsleden die doorgaans werken aan het aanpakken van de behoeften en zorgen van degenen die gebruik maken van sociale dienstverleningsorganisaties.
