Klantresponsbeoordeling omvat het verzamelen van informatie van klanten en bepalen welke suggesties kunnen worden geïmplementeerd, op basis van de belangen van het bedrijf. Bedrijven vertrouwen op klantinformatie om hun diensten te verbeteren en beter te voldoen aan de behoeften van hun klanten, en om belangrijke verbeteringen aan te brengen aan hun klantenservice. Bedrijven verzamelen deze informatie uit enquêtes, vragenlijsten en suggesties van klanten.
Home Klantenonderzoek
Bedrijven gebruiken enquêtes van thuisklanten om de behoeften en verwachtingen van hun klanten te beoordelen. Dit omvat e-mail enquêtes, gemailde enquêtes, telefonische enquêtes of take-home enquêtes bevestigd aan de ontvangsten van de klant. Deze enquêtes vragen informatie over de nieuwste interactie van de klant met het bedrijf, zoals hoe de klant denkt over de service die zij hebben ontvangen, hun interactie met het personeel van het bedrijf en hun mening over het product dat zij hebben gekocht. Deze enquêtes vormen een belangrijk middel om antwoorden van klanten te verzamelen, met name reacties die kort na de interactie met een bedrijf zijn ontstaan.
Klantenservice vragenlijst
Klantenservice vragenlijsten zijn de korte enquêtes die klanten nemen als ze een medewerker van de klantenservice benaderen met een probleem. Dit omvat het vragen van klanten over klachten, het vragen van enquêtes over hun winkelervaring en het vragen van enquêtes over productproblemen. Klantenservice vragenlijsten kunnen bestaan uit korte fysieke enquêtes, een mondelinge vragenlijst van een medewerker van de klantenservice of een algemene beoordeling door de werknemer over het probleem van een klant. Deze enquêtes geven bedrijven een belangrijk beoordelingsinstrument om de perceptie van een klant van de methoden van het bedrijf voor het omgaan met gecompliceerde problemen te begrijpen.
Suggesties van klanten
Klanten geven vaak nuttige suggesties voor manieren waarop bedrijven hun service kunnen verbeteren. Bedrijven kunnen gebruik maken van suggestieformulieren, luisteren naar suggesties die gedaan zijn tijdens de dienst of die gemaakt zijn door klanten die een beroep doen op het bedrijf. Deze suggesties bieden bedrijven de mogelijkheid om te luisteren naar meningen van klanten en verschillen van enquêtes of vragenlijsten omdat de informatie wordt aangeboden. Een klant moet ervoor kiezen om een suggestieformulier in te vullen, de klantenservice te bellen of een medewerker te benaderen om een bezorgdheid te uiten. Bedrijven kunnen deze informatie gebruiken om te bepalen welke producten klanten mogelijk willen kopen of leren over andere services die klanten graag geïmplementeerd willen zien.
Klantverwachting
Bedrijven moeten rekening houden met het antwoord van elke klant en ervoor zorgen dat veranderingen op basis van oneerlijke verzoeken worden vermeden. Dit omvat boosaardige klanten die onredelijke eisen stellen, klantverwachtingen die te hoog zijn of suggesties die niet in het belang van het bedrijf zijn. Bedrijven evalueren deze problemen door de klantverwachting te beoordelen en te bepalen of de klant een onredelijke of excessieve service verwacht.
