Als u de hardwaretailverkoop probeert te verbeteren met behulp van advertenties en public relations voordat u uw algehele marketingplan bijwerkt, kan dit leiden tot kortetermijnverkopen die geen langetermijnstabiliteit bieden. Het segmenteren van uw markt door het type mensen dat hardware gebruikt en verschillende voordelen biedt aan deze verschillende klanten, kan uw winstmarge verbeteren. Uw klanten laten zien hoe ze de hardwareproducten die u verkoopt kunnen gebruiken, kunnen een andere manier zijn om uw aankopen te vergroten, terwijl u het vertrouwen van de klant vergroot.
Segmenteer uw doelgroep
Drie klantsegmenten voor hardware-winkels zijn onderaannemers, serieuze doe-het-zelvers en toevallige kopers van hamers, ducttape en verf. Denk aan de voordelen die elk wil en maak programma's om aan hun behoeften te voldoen. Onderzoek elke groep en vraag hen om de top 10 voordelen te noemen die ze zoeken in een ijzerhandel. Vraag hen wat zij het leukste en minst vinden aan uw bedrijf en geef feedback over uw concurrenten. Maak kennis met uw personeel en de verkoop van uw hardwarefabrikant of bespreek de belangrijkste producten die elke groep koopt en de voordelen die zij zoeken.
Target Contractors
Contractanten hebben geen advies nodig over het gebruik van hardware. In plaats daarvan bieden ze een aannemerskorting of korting op bestellingen van meer dan een bepaald bedrag. Home Depot, Lowe's en andere grote hardware retailers bieden al jaren speciale contractantstimulansen. Bied special-order service of pre-order zonder pre-betaling om aannemers te helpen krijgen wat ze nodig hebben sneller. Zet een servicecentrum voor aannemers op zodat bedrijven en huiseigenaren doorverwijzingen kunnen vinden. Aanbieding om grote, herhaalde commerciële kopers met expertise op een bepaald gebied gratis workshops voor huiseigenaren te laten geven.
Service DIY-klanten
Doe-het-zelvers hebben enige ervaring met renovatieprojecten maar zijn misschien niet op de hoogte van de nieuwste producten of bouw- en reparatietechnieken. Biedt een toegevoegde waarde aan dit marktsegment met een instructieve nieuwsbrief, demonstraties van nieuwe producten en ideeën voor populaire doe-het-zelfprojecten die een niet-professionele organisatie succesvol kan aanpakken. Zorg ervoor dat u uw klantenservice benadrukt in een onlinewinkel, inclusief vervanging ter plekke van defecte producten zonder verzendtijd of kosten. Laat doe-het-zelfklanten zien hoe de hoogwaardige hulpprogramma's aannemers het verschil tussen deze items en instapniveau hardware-items gebruiken en uitleggen. Overweeg een huurprogramma toe te voegen om DIY-klanten producten te laten proberen voordat ze ze kopen.
Geef huiseigenaren persoonlijke hulp
Huiseigenaren hebben vaak advies nodig over het kiezen van de beste hardwareproducten en tips voor het gebruik ervan. Afhankelijk van uw markt, kunnen huiseigenaren verschillende opties hebben voor het kopen van schilderijen of tuinuitrusting. Ze komen vaker naar u toe als u hen kunt helpen exact de apparatuur te kopen die ze nodig hebben en tips geven voor het gebruik ervan. U kunt uw arbeidskosten verlagen door een minimumloonvloer in te huren en mensen tegen te gaan zonder thuisverbetering, maar u verliest de kans om een aanzienlijk voordeel toe te voegen aan uw ijzerhandel. Zorg dat u te allen tijde ten minste één hardware- en thuisverbeteringsspecialist in uw winkel heeft om beginnende klanten te helpen. Een maandelijks seminar over een ander aspect van thuisreparatie en -onderhoud kan tot meer verkopen leiden omdat klanten nieuwe ideeën krijgen en meer vertrouwen krijgen in hun vermogen om zelf met projecten om te gaan. Tijdens een grootse opening voor een van de nieuwe winkels boden de drukke bouwcentra van Beay meerdere, 20 minuten durende programma's om shoppers snelle tips te geven over een verscheidenheid aan onderwerpen.
Ga groen
Het tijdschrift Hardware Retailing stelt voor om te profiteren van de groeiende eco-vriendelijke koopgedrag van consumenten. Overweeg producten toe te voegen en te markeren, zoals toiletten met een laag debiet en douchekoppen. Gebruik bewegwijzering om het verschil tussen elektrische en op gas werkende bladblazers en grasmaaiers uit te leggen. Onderzoek u lokale nutsbedrijven om te zien of ze programma's hebben, zoals kortingen, voor klanten die energiezuinige boilers, ramen en apparaten kopen.
Breid uw productlijnen uit
Boeken zijn een van de best verkopende online categorieën, volgens de Walker Sands 2014 online retail-enquête. Als u ze niet verkoopt, voeg dan titels toe die een aanvulling zijn op uw afdelingen, met name instructieboeken en doe-het-zelf-boeken. Plaats ze naast gerelateerde producten en aan uw loketten om impulsaankopen te stimuleren. Als u thuis- en tuinhardware verkoopt, overweeg dan het toevoegen van planten, zaden, kunstmest, buitenzitplaatsen, verlichting, grills en andere items die huiseigenaren waarschijnlijk samen kopen. Probeer upselling door een hardwareproduct te bundelen met een item dat wordt gebruikt in de ruimte of het gebied waarvoor het is bestemd. Bundel bijvoorbeeld douchegordijnen met douchekoppen. Combineer een tiki-toorts met moordende insecten en dekafdichtmiddel.
Werk met uw leveranciers
Praat met uw leveranciers over ondersteuning die zij u kunnen bieden. Dit kan onder meer zijn displays in de winkel, co-op-advertentieprogramma's, een seminar in de winkel of kortingsbonnen of kortingen. Vertegenwoordigers van bedrijfsvertegenwoordigers zijn vaak productdeskundigen die een kort seminar, Q & A of productdemonstraties kunnen geven. Misschien heeft u een 'ontmoet de expert'-dag om klanten van items met een groot ticket aan te trekken, zoals elektrisch gereedschap of sanitaire artikelen. Vertegenwoordigers van bedrijfsvertegenwoordigers kunnen optreden als experts en vragen beantwoorden over producten en het gebruik ervan. Ga er niet van uit dat verkopers je vertellen wat ze je kunnen bieden - sommige vertegenwoordigers hebben een beperkt promotiebudget en het piepende wiel krijgt het vet. Zorg ervoor dat u alle verkoopmaterialen en specificatieblad bij de producten die u verkoopt bij u hebt, zodat u er vertrouwd mee bent en vragen van klanten kunt beantwoorden.
