Wanneer u een callcenter beheert, hebt u bijbehorende kosten, waaronder werknemerslonen, telefoonkosten, kantoorruimte en andere overheadkosten zoals elektriciteit. Zodra u uw totale kosten kent, kunt u de telefoontjes tellen die u tijdens een specifieke periode hebt beantwoord. Hiermee kunt u de kosten delen door het aantal oproepen om uw kosten per oproep te vinden. Callcenters willen een klein bedrag per oproep.
Voeg al uw kosten toe om het callcenter uit te voeren. Neem alle werknemerslonen en -voordelen voor de periode, alle betaalde overheadkosten en eventuele andere kosten die u aan het callcenter koppelt, op.
Tel het totale aantal oproepen voor de periode waarvoor u de kosten per oproep wilt berekenen.
Deel de totale kosten door het aantal oproepen tijdens de periode om de kosten per gesprek te vinden. Als bedrijf X bijvoorbeeld $ 50.000 aan kosten had voor het jaar en in die tijd 100.000 gesprekken had beantwoord, is $ 50.000 gedeeld door 100.000 gesprekken gelijk aan $ 0,50 per gesprek.
Tips
-
Verlaag uw totale kosten of verhoog het aantal oproepen dat u beantwoordt om de callcenterkosten per gesprek te verlagen.
