Klanten geven vaak de voorkeur aan het contact in de praktijk met een deskundige bedrijfsvertegenwoordiger die zij van bedrijfsoproepcentra ontvangen. Call centers behandelen alles, van klachten van klanten, opmerkingen van klanten en feedback tot daadwerkelijke verkopen en bestellingen. Succesvolle callcenters zijn de callcenters die de klant van dienst zijn en van de klant levenslange klanten maken door de behoeften van de bellers snel en accuraat aan te pakken. Een ideaal callcenter bestaat uit verschillende gesprekspartners, geluiddichte cellen, software om elk gesprek op te nemen en zijn resolutie en een deskundige manager.
Items die je nodig hebt
-
Geluiddichte cellen
-
Callcentersoftware
-
Callcenterscripts
Bepaal specifieke doelen, zowel voor het hele callcenter als voor elke individuele vertegenwoordiger. Deze doelen moeten onder meer betrekking hebben op telefoongesprekken, gemaakte oproepen, opgeloste problemen en uitgevoerde verkopen.
Isoleer uw callcenterruimte. Het moet weg zijn van de drukte van de rest van het bedrijf om achtergrondgeluid te voorkomen wanneer u met uw bellers spreekt. Stel cellen of bureaus met ruimte tussen hen in om ervoor te zorgen dat uw vertegenwoordigers hun bellers duidelijk kunnen horen. Overweeg om met tapijt bedekte scheidingswanden tussen de bureaus te plaatsen voor extra geluidsisolatie.
Ontwerp training- en verkoopbeleid voor klantenservice. Schrijf een verkoopscript en een script voor probleemoplossing en procedures die moeten worden gevolgd bij het oplossen van de problemen van een beller of het begeleiden van de beller naar een verkoop. Print meerdere exemplaren van dit materiaal uit om deze te verspreiden naar elke vertegenwoordiger.
Train klantenservice of verkoopmedewerkers. Organiseer workshops, presentaties maken en maak veel doorlopen van situaties die u verwacht te ontstaan in de loop van een gemiddelde werkdag. Organiseer een vraag- en antwoordsessie en een brainstormsessie. Houd verschillende trainingsbijeenkomsten gedurende de initiële set-upperiode.
Tips
-
Houd eerst uw vertegenwoordigers en partners nauwlettend in het oog om ervoor te zorgen dat zij het beleid van het bedrijf begrijpen.
Waarschuwing
Wees bereid om in te stappen en zelf te bellen om ervoor te zorgen dat u begrijpt wat uw vertegenwoordigers en verkoopmedewerkers dagelijks te maken hebben.
Call centers hebben over het algemeen een hoge omloopsnelheid. Zet het hele jaar door verschillende trainingssessies op om ervoor te zorgen dat alle medewerkers op de hoogte zijn van informatie, vooral de nieuwe werknemers.
