Call centers zijn van cruciaal belang voor veel verschillende soorten bedrijven. Openbare nutsbedrijven, creditcardmaatschappijen, banken en andere bedrijven met klanten die hen bellen, zullen over het algemeen een callcenter exploiteren. Callcenters zijn grote open gebieden vol met servicemedewerkers van de klant die oproepen van klanten aannemen en hen helpen bij het factureren, bestellen en accountproblemen.
Kantoor ruimte
Call centers vereisen grote kapitaalinvesteringen. Callcenters hebben contant geld nodig voor salarissen, werkstationapparatuur, technologie en communicatieapparatuur en kantoorruimte. Callcenters bevinden zich vaak in gebieden met een lage huurprijs in de stad, aangezien klanten zelden locaties van callcenters bezoeken. Call centers vereisen grote open ruimtes en een groot vloeroppervlak. Omgebouwde magazijnen en grote open kantoorgebouwen zijn zeer geschikt voor callcenterruimtes. De gemiddelde huur per vierkante voet in het hele land is $ 11,00 per vierkante voet, per Office Space Rent (http://www.office--space.com/index.htm). De hoeveelheid ruimte die nodig is voor een callcenter, is afhankelijk van het aantal vertegenwoordigers van de klantenservice dat vereist is. Klantenservice agenten zitten in hokjes. De gemiddelde cel vereist 6 vierkante voet vloeroppervlakte. Het gangpad tussen de ligboxen voegt ongeveer 4 vierkante meter toe aan de vereiste ruimte. Dat is een gemiddelde van 10 vierkante voet per vertegenwoordiger. De huur per vertegenwoordiger zal ongeveer $ 110 per maand, per vertegenwoordiger zijn. Een callcenter met 50 agenten heeft ongeveer 5000 vierkante voet nodig plus 1500 vierkante voet extra voor administratief en managementpersoneel. De 6500 vierkante voet kantoorruimte kost ongeveer $ 71.000 per maand of $ 852.000 per jaar.
Salaris en voordelen
Het gemiddelde salaris voor een callcentermedewerker is $ 28.000 per jaar, volgens Indeed.com. Deze gegevens zijn geldig vanaf 2009. Als uw callcenter 50 vertegenwoordigers nodig heeft, bedragen de jaarlijkse kosten van agentsalarissen ongeveer 1,4 miljoen dollar. De gemiddelde kosten van gezondheidsvoordelen, per agent, bedragen $ 7.523 per jaar. Een callcenter met vijftig agenten kost ongeveer $ 377.000 per jaar. Callcenters stellen in het algemeen één directeur en één manager in voor elke 15 agenten. Hiervoor zijn 3 managers, een directeur en een administratief manager nodig. Het gemiddelde salaris van een callcentermanager is $ 57.000 en een callcenterdirecteur is $ 75.000, volgens Indeed.com. De managementsalariskosten zouden $ 303.000 per jaar bedragen en nog eens 38.000 voor gezondheidsvoordelen voor managers. Dit brengt de totale jaarlijkse salariskosten op 1,75 miljoen dollar per jaar. De zware jaarlijkse kosten van een uitkering zouden ongeveer $ 414.000 kosten.
Uitrustingen en totalen
Elke vertegenwoordiger en manager heeft een kast, telefoon, computerwerkplek en archiefkast nodig. De gemiddelde kosten om elke vertegenwoordiger uit te rusten met alle benodigde apparatuur en meubilair kost tussen de $ 3000 en $ 4.500. Het gemiddelde is $ 3.750. De kosten om 55 werknemers uit te rusten zouden 206.250 kosten. De totale kosten voor het eerste jaar om een callcenter te openen en te exploiteren, zijn ongeveer $ 3.250.000. De apparatuurkosten zouden van tevoren moeten worden betaald en het bedrijf zou zes maanden van de andere kosten gedekt moeten hebben voorafgaand aan de opening. Als u een extra $ 5000 per maand berekent voor nutsbedrijven en incidentele kosten, zou de opstartvereiste 1,6 miljoen dollar zijn.
