Gedragsgerichte maatregelen zijn van vitaal belang voor de evaluatie van de prestaties van medewerkers. Dit type evaluatie is gebaseerd op hoe vaak medewerkers het gewenste gedrag vertonen. De schalen variëren meestal van "nooit" tot "altijd". Managers vullen de schaal aan nadat ze hebben waargenomen dat hun werknemers dit gewenste gedrag vertonen. Supervisors maken de lijst met voorkeursgedragingen en ontmoeten hun personeel om deze te bekijken voordat het systeem wordt geïmplementeerd. Zodra de evaluatieperiode is voltooid, vullen managers de schaal in en bespreken ze de resultaten met hun werknemers.
Veiligheid
Veiligheid is een gebied dat vaak wordt gebruikt voor gedragsafhankelijke evaluaties van werknemers. Veiligheid omvat meestal veel vaardigheden of gedragingen, die moeten worden gevolgd om de veiligheid effectief te maken. Gedragsgerichte maatregelen moeten waarneembare vaardigheden zijn en deze vaardigheden moeten door zowel manager als werknemer worden afgesproken als belangrijk voor succesvolle prestaties. Maatregelen zoals het buigen van de knieën tijdens het opheffen en gebruiken van een rugbrace zijn goede voorbeelden van gedrags- en observeerbare vaardigheden. Hoe waarneembaarder een meting is, des te succesvoller het zal zijn.
Klantenservice
Gedragsafhankelijke evaluaties zijn erg handig voor medewerkers van de klantenservice. Waarneembare vaardigheden zijn er in overvloed in klantenservice beroepen. Van het begroeten van de klant met een glimlach tot het zeggen van "dank u", gedragsgebaseerde maatregelen zijn gemakkelijk waarneembaar. Evaluaties beginnen met het observeren hoe vaak servicemedewerkers deze vaardigheden gebruiken, van altijd tot nooit. Managers kunnen directe observatie of video- en dvd-besprekingen gebruiken. Frequente observatie, onder verschillende omstandigheden, levert de beste resultaten op voor gedragsgebaseerde evaluatiemaatregelen. Bespreek deze maatregelen met werknemers voorafgaand aan een evaluatie en herzie uw observaties vaak.
administratief
Administratieve functies zijn ook goede gelegenheden voor gedragsafhankelijke evaluaties. Gedrag, zoals het begroeten van klanten bij aankomst, het produceren van dagelijkse rapporten en het voorbereiden van aankondigingen kunnen gemakkelijk worden geobserveerd en beoordeeld. Zorg ervoor dat alle gedragingen meetbaar en gedefinieerd zijn. Gedrag als "een goede houding tonen" is moeilijk waar te nemen en het er mee eens te zijn. Op het werk verschijnen zoals gepland en het begroeten van elke klant kan gemakkelijker worden gedefinieerd en gemeten. Maak een akkoord over de verschillen tussen cijfers in maatregelen. Nooit bijvoorbeeld nooit nul en niet één of twee keer. Deze verschillen zijn belangrijk om de algehele evaluatie nuttig te laten zijn.
instructeurs
Cursusleiders en facilitators kunnen ook worden geëvalueerd met gedragsgebaseerde maatregelen. In de klas vormen bepaalde gedragingen een goede instructeur. Veelvuldig oogcontact, vragen gebruiken om studenten te betrekken en feedbackvaardigheden zijn belangrijk voor het succes van de instructeur en zijn gemakkelijk te meten. Instructeurs kunnen ook worden vastgelegd en geobserveerd voor evaluatie en meting. Observatie-werkbladen zijn veelgebruikte methoden voor het evalueren van instructeurs en feedbackbladen van deelnemers zijn ook nuttige hulpmiddelen. Het beoordelen van video- of dvd-resultaten met een instructeur kan de prestaties in het klaslokaal onmiddellijk verbeteren en ook eventuele meningsverschillen over hoe vaak vaardigheden worden gebruikt.
