Je hebt klanten gewonnen of verloren in de tijd die je nodig had om deze zin te lezen, ondanks dat je helemaal geen direct contact met hen hebt. Het is echter nog niet te laat om de aandacht van deze voorbijgangers te herwinnen en ze om te zetten in kopers en uw starters om te zetten in terugkerende klanten. Het zal echter aanzienlijke inspanningen vergen om hun huidige perceptie van u, uw producten en uw branche te veranderen.
Wat is consumentenperceptie?
Alles, van de vormen en kleuren van uw logo's tot welke verticale en horizontale positie uw product inneemt in een bepaalde ruimte, beïnvloedt de perceptie van de consument. Het tijdstip van de dag beïnvloedt ook uw potentiële klanten wanneer zij uw bedrijf en producten bekijken, beluisteren, behandelen of anderszins ermee omgaan. Hun perceptie van elke persoon, plaats of object die zij associëren met uw branche kan aanzienlijk verschillen in de vroege ochtenduren, vergeleken met een contact tijdens het avondeten of later in de avond. Dientengevolge kan zoiets eenvoudigs als een kleurkeuze of een oproep op het verkeerde tijdstip een groep klanten bereiken terwijl ze een andere doelmarkt verliezen.
Avons kleurenschema van roze met zwarte en witte accenten trekt vrouwen in beroertes aan, terwijl sommige mannen je verkoopruimte helemaal niet zullen betreden, zelfs als je alleen roze als accentkleur gebruikt. Op een beurs bijvoorbeeld, kan het toevoegen van een wachtruimte of inkomhal versierd met blauw met groene en zwarte accenten uw verkoop vergroten door echtgenoten aan te moedigen zich welkom te voelen in plaats van hun partners aan te sporen om te haasten en te vertrekken.
Behandel elk contact als een mini-sollicitatiegesprek - in persoon, per telefoon, per e-mail of per post, via contacten op sociale media of via uw website. Uw potentiële klant heeft uw bedrijf beoordeeld op het moment dat zij uw website bekeken hebben, op het moment dat ze uw advertentie zagen of op het moment dat zij de tentoonstellingshal betraden. Gebruik de resultaten van de 2013 Harris Interactive poll, gecontracteerd door Career Builder, om te beslissen welke kleuren uw huidige en potentiële klanten zullen motiveren om uw producten en diensten te kiezen.
Doe je potentiële klanten mee aan teamsporten? Blauw geeft aan dat uw werknemers met hen zullen werken om aangepaste oplossingen te ontwerpen in plaats van hen te dwingen een plan of product te accepteren dat slechts gedeeltelijk aan hun behoeften voldoet. Wanneer klanten advies en beoordeling nodig hebben, gevolgd door betrouwbare aanbevelingen voor producten en diensten, moet zwart een prominente plaats innemen in uw logo- en bedrijfskleurenschema's. Wilt u dat creatieve typen een groter deel van uw klantenbestand uitmaken? Selecteer groen of paars, tenzij uw bedrijf foodservice betreft. Anders, voel je vrij om rood en geel op te nemen in je briefhoofd en banneradvertenties.
Het niet herkennen van iedereen als potentiële klant heeft ook invloed op de perceptie van de consument. Als u niet elke persoon op een evenement als uw volgende potentiële klant beschouwt, waarom zouden ze dan bij u kopen? Behandel iedereen alsof ze al gebruik maken van uw producten en diensten, inclusief medewerkers van de locatie en andere verkopers, sponsors van evenementen of exposanten, evenals alle sprekers.
Wat is perceptietheorie?
Het uitgangspunt dat alle sensorische input onmiddellijk moet worden gecategoriseerd, ligt ten grondslag aan de perceptietheorie. Perceptie - het moment waarop bewustzijn van iets in onze directe omgeving plaatsvindt - stelt ons in staat instinctief en resoluut te reageren op mogelijke bedreigingen of onze zaken te doen wanneer we ons realiseren dat het geruis in de struiken een huiskat was en geen tijger. Deze gereedheid om te reageren wordt weergegeven wanneer mensen "in schaduwen springen" of in sommige situaties een gevoel van onbehagen voelen.
Spookhuizen in pretparken spelen vaak op perceptietheorie door patroons in kleine, donkere gebieden te dwingen voorbij dingen die knaagdierlijk aanvoelen, klinken als monsters en je zintuigen verbijsteren. Mensen die naar deze evenementen gaan, houden van de adrenalinestoot en het gevoel hun angsten te hebben overwonnen. Maar dezelfde dingen die je opwindend vindt in een spookramp houden je klanten weg van de winkels in een onverzorgde buurt, ongeacht hoeveel koopjes je wekelijks adverteert. Wanneer klanten afval op de parkeerplaats zien aankomen, lichten de veiligheidslichten niet op en triplex dat uw etalageruiten bedekt, kunnen ze zelfs hun voertuig niet verlaten om naar binnen te kijken. Als de winkel vuile toonbanken en vloeren heeft, geblokkeerde zichtlijnen en stoffige planken of je kunt de visbalie aan de voorkant van de winkel ruiken, kan je potentiële klant één keer met je winkelen en nooit meer terugkeren als er andere, betere keuzes in de buurt zijn.
Als eigenaar van een bedrijf wilt u dat uw klanten hun tijd in uw winkel nemen, een gangpad opgaan en de andere doorzoeken op zoek naar welk item ze ook bij u heeft gebracht. U wilt klanten aanmoedigen om met uw werknemers te praten over de services die u aanbiedt en welke producten of services het beste aansluiten op hun behoeften. U wilt ook uw huidige en potentiële klanten motiveren om impulspunten te kopen. Dit zijn goederen en diensten die ze misschien niet nodig hebben, maar die hun plezier van de dag vergroten. Impulsitems kopen kan helpen om speciale evenementen te vieren en te herdenken of om zich over te geven als een onderbreking van hun dagelijkse routine.
Naast het plezier van het bekijken van klassieke auto's, bumperkleven en het bijwonen van de sockhop en swap ontmoeten, versterkt Mississippi's "Cruisin 'the Coast" gemeenschapsbanden en verhoogt de perceptie van de consument van Mississippi als een wenselijke, leuke bestemming voor iedereen. "Cruisin 'the Coast" trekt elk jaar in oktober klassieke autobefici uit het hele land. Mississippi zelf, evenals de gemeenschappen tussen Ocean Springs en Biloxi, Gulfport en Diamond Head, vermarkten zichzelf niet alleen als bestemmingen, maar ook als producten op zichzelf. Bedrijven in de omgeving doen enorm hun best om de cruisepassagiers te verwelkomen en de lokale bevolking naar alle evenementen te lokken. Elke auto met een speciaal en hotelovernachtingspakket probeert de perceptie van het product te koppelen aan het Cruisin 'the Coast-thema. Ze bieden ook herdenkings-T-shirts, auto-cups en aftermarket-uitrusting, samen met restaurantspecials en kortingen op bumperklevende benodigdheden, waaronder alles van steaks en karbonades tot barbecueroosters en pop-up luifels.
Sommige deelnemers doen volop mee, rijden hun Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, Chevy Camaros uit de jaren 60, '59 Cadillacs, late jaren '30 Type 57 Bugattis en Mercedes-Benz Type 540's en verkleden zich in alles van sock-hop chic tot elegantie uit de jaren '30. Anderen zwerven liever door parkeergarages en langs promenades langs de oceaan om te genieten van het kijken naar de auto's, praten met vrienden en het nemen van selfies met auto's en hun chauffeurs.
Veel 'Cruisers' zijn er trots op dat ze voor iedereen toegankelijk zijn en nemen de tijd om het terrein van het Armed Forces Retirement Home te verlaten, zodat zelfs de bewoners met een mobiliteitsprobleem de gelegenheid krijgen om van het evenement te genieten. Een community-brede sock-hop midweek en een ruilbeurs van donderdag tot en met zaterdag aan de Mississippi Coast Coliseum laten de lokale bevolking en cruisers ruim de tijd nemen om zich te vermengen, pronken met hun auto's en outfits, en herinneringen creëren die hen verlaten met positieve klantpercepties over het gebied en zijn bewoners.
Wat is de rol van perceptie?
Wanneer een mens of ander wezen zijn huidige omgeving negeert, kunnen ze ten prooi vallen aan gevaren in hun omgeving of kansen die de kwaliteit van hun leven kunnen verbeteren, niet opmerken. Om deze reden hebben we meer dan één type perceptie: twee belangrijke vormen omvatten reflex en reflectie. Een reflex veroorzaakt een onmiddellijke reactie, terwijl reflectie ons helpt strategieën te creëren voor toekomstige ontmoetingen.
Wegvluchten van warmte of wegspringen van een slang voorkomt brandwonden of giftige beten. Aan de andere kant vindt reflectie plaats na de actie, wanneer het individu dichter naar de slang kijkt. Het besef dat kousebandslangen geen gif hebben, geeft je het vertrouwen om die slang achter te laten waar je hem vond, waardoor het reptiel het ongedierte dat schade aanricht kan blijven beheersen. Evenzo, wanneer klanten overwoekerde landschapsarchitectuur of vervallen gebouwen zien die een hogedrukreiniger en een nieuwe laag verf nodig hebben, of uw verkoopautomaten voor buitenshuis zijn ingeslagen, zijn er een paar die het voorteken verwelkomen, maar veel meer zullen beslissen dat uw bedrijf zou ze meer problemen geven dan het waard is.
Reflectie vereist een objectieve beoordeling en voldoende verbeeldingskracht om te beslissen welke boodschap je naar je klanten wilt sturen en welk beeld je wilt projecteren naar de buurt en de gemeenschap als geheel. Uw bedrijf moet uw huidige klanten laten weten dat u ze respecteert en waardeert en dat u op details let. Zonder deze berichten is uw standaardinstelling: "Kan me niet schelen."
Hoe de perceptie van consumenten veranderen
Terwijl evenementen in de hele gemeenschap ertoe bijdragen klanten naar je toe te lokken, is het aan jou om ze naar binnen te brengen. Met andere woorden, maak indruk op uw potentiële klanten om hen te overtuigen om uw goederen en diensten te kopen en te gebruiken. Sommige bedrijven zorgen ervoor dat mensen uit alle lagen van de bevolking zich welkom voelen door borden of stickers op hun deuren te plaatsen waarin specifieke groepen worden vermeld en ze beloven dat ze service zullen ontvangen. Andere winkeliers spelen een breed scala aan muziek en dragen goederen die iedereen aanspreken, inclusief items die in meer dan één taal zijn gelabeld. Anderen kiezen het decor en de muziek die alleen die klanten verwelkomen die zullen betalen op basis van de categorie en de kwaliteit van hun aanbod.
Tips
-
Wanneer u de klanten wilt aantrekken die hoogwaardige goederen en diensten kunnen betalen, moet uw bedrijf aandacht schenken aan details: verlichting, netheid, kwaliteit, versheid en verpakking moeten aantonen dat uw producten de waarde bieden die uw prijzen rechtvaardigt.
Het dienen van multi-etnische buurten vereist tijd nemen om de producten te vinden die elke groep het meest koopt, gelabeld in de taal die zij begrijpen. Wanneer uw klanten zien dat populaire producten uit India, Griekenland, Polen, Duitsland, China, Mexico en Japan een heel gangpad of een deel van uw supermarkt bezetten, verwarmt het hun hart en versterkt het hun loyaliteit.
Als u merkt dat u vecht tegen negatieve consumentenrecensies, laat zien hoe u uw best hebt gedaan om de problemen op te lossen die de beoordeling heeft opgeleverd. Als het politieke klimaat heeft geresulteerd in een merkbare vermindering van het toerisme, bijvoorbeeld, maak je bekend met dat onderwerp en maak zichtbaar inspanningen om de retoriek te verminderen en ambtenaren te verkiezen die iedereen in de gemeenschap eerlijk en respectvol behandelen. Als de acties van een mede-ondernemer slecht reflecteren op uw stad of staat zodat deze van invloed is op uw bedrijf, doe dan wat nodig is om afstand te nemen van hun gedrag en overtref de verwachtingen van de betrokken klanten.
Huur werknemers in die dezelfde achtergronden en waarden delen als uw klanten, inclusief degenen die uw goederen nog niet hebben gekocht of uw diensten hebben gebruikt. Plaats die werknemers in uw frontlinie en promoot ze helemaal tot aan de top van de commandostructuur van uw organisatie. Demonstreer door uw acties, niet alleen door uw woorden, dat u elke klant respecteert en onmiddellijk actie onderneemt als u zich zorgen maakt.
Wees een goede buur: houd je locatie goed verlicht, zo stil mogelijk en vrij van afval en puin. Als uw regio over onvoldoende middelen beschikt, kunt u ze helpen. Voltooi dit door te lobbyen om infrastructuur- en transportnetwerken te upgraden en stimuleer lokale en staatsambtenaren om regels goed te keuren die de beschikbaarheid en betaalbaarheid van onderwijs en werkgelegenheid in uw regio verbeteren.
Geef gul aan lokale oorzaken: steun lokale ziekenhuizen, jeugdcentra en sportteams. Sponsor community-evenementen en zomerkampen. Houd fondsenwervers voor brandweer en PTA's, samen met welwillende samenlevingen en lokale goede doelen. Doneer zowel je tijd als je dollars.
Wanneer u actie onderneemt om de zelfperceptie van omwonenden en de perceptie van de consument van uw bedrijf en locatie te verbeteren voor zowel inwoners als toeristen, kan de uitkomst van uw bedrijf niet anders zijn dan uw inspanningen. Je medegemeenschapsleden moeten zich als een deel van je familie voelen, niet als vee dat voor je wordt gedreven. Je proactieve probleemoplossing creëert een zelfperceptie die je vrienden en familie, werknemers en bezoekers verwelkomt en verzekert hen dat ze kunnen verwachten respect en service van de hoogste standaard te ontvangen. Kortom, in plaats van te reageren nadat u ontdekt hebt dat u een potentiële klant vervreemd hebt, creëert u vanaf de eerste dag dat u uw deuren opent een productperceptie die sterke banden smeedt en een positief aanzien voor u, uw producten en uw branche teweegbrengt.
