Klanten die tevreden zijn met een product of bedrijf, hebben over het algemeen een goede perceptie van dat product of bedrijf. Wanneer de percepties van consumenten goed zijn, blijven ze goederen van dit bedrijf kopen. Deze klanten zullen ook voorkomen dat teleurstellende ervaringen aan anderen worden verspreid. De percepties van de consument zijn gebaseerd op gevoelens. Een meting van klantperceptie is een belangrijk hulpmiddel dat door bedrijven wordt gebruikt en dat aangeeft hoe goed de bedrijven voldoen aan de wensen van de klant.
Voer marktonderzoek uit naar de producten van uw bedrijf. Bij het meten van klantpercepties, moet de eerste stap die een bedrijf moet nemen, bepalen wat klanten daadwerkelijk kopen en waarom.
Maak een enquête om klanten te voorzien. De enige manier om de positieve percepties van klanten van uw bedrijf te meten en te vergroten, is door de klant te vragen hoe hij of zij denkt over uw bedrijf. Door een enquête te maken, kunt u informatie rechtstreeks van de klant opvragen. Om de enquête succesvol te laten zijn, moet deze verschillende sleutelelementen bevatten. De enquête moet relatief eenvoudig en kort zijn. Het onderzoek moet ook zo worden opgezet dat er bruikbare rapporten kunnen worden gegenereerd op basis van de informatie die het bevat.
Analyseresultaten analyseren. Nadat enquêtes zijn gedistribueerd en opnieuw zijn verzameld, moet het bedrijf de resultaten analyseren. Bij het analyseren van resultaten moet u niet vergeten dat klantperceptie subjectief is. Het varieert enorm van persoon tot persoon en een bepaalde meting is mogelijk niet geschikt voor het gehele genomen monster.
Meet de resultaten. Nadat de resultaten zijn geanalyseerd, moet de informatie worden gemeten. Dit wordt bereikt door een aantal belangrijke vragen te beantwoorden, waaronder: begrijpen we en voldoen we aan de verwachtingen van klanten? De resultaten van de enquête kunnen worden vergeleken met de resultaten van eerdere enquêtes. Telkens wanneer een enquête wordt gehouden, moeten de resultaten beter worden.
