Verzekeringsmaatschappijen hebben een reeks verantwoordelijkheden waaraan zij zich moeten houden. Verzekerden vertrouwen verzekeringsmaatschappijen om hen te ondersteunen in een tijd van nood en om de beloften in het beleid te volgen. Naast de verantwoordelijkheden jegens hun klanten, hebben verzekeringsmaatschappijen ook de wettelijke verantwoordelijkheid om te voldoen aan de staats- en federale wetgeving.
Betaal een begunstigde in het geval van een claim
Wanneer een klant een verzekeringspolis koopt, betaalt hij elke maand een premie in het kader van de contractuele afspraak dat hij een bepaald bedrag zal ontvangen in geval van een specifiek verlies. Als een verzekeringnemer bijvoorbeeld in een auto-botsing verkeert, kan van de verzekeringsmaatschappij worden verwacht dat deze betaalt voor gerelateerde medische kosten. Het is de verantwoordelijkheid van de verzekeringsmaatschappij om ervoor te zorgen dat de begunstigde van de polis wordt betaald.
Handelen zonder discriminatie
Hoewel een verzekeringsmaatschappij zich het recht voorbehoudt om service te weigeren, kan ze een persoon niet weigeren of een beleid annuleren op basis van de burgerlijke staat, ras, handicap, religie of seksuele geaardheid van een klant. Bovendien kan een verzekeringsmaatschappij de voorwaarden of voordelen die zijn opgenomen in een verzekering niet beperken vanwege de burgerlijke staat, ras, handicap, religie of seksuele geaardheid van een klant.
Gebruik eerlijke bedrijfspraktijken
Verzekeringsmaatschappijen mogen geen oneerlijke of misleidende handelingen of praktijken gebruiken om voorsprong te nemen op de concurrentie of om nieuwe zaken te doen. Oneerlijke praktijken omvatten het opzettelijk verkeerd interpreteren van een verzekeringspolis, deelnemen aan een biedingsoorlog, valse verklaringen afleggen over een polisaanvraag of zich voordoen als een cliënt om een verzekeringspolis te beëindigen, te bekeren of te behouden.
Aanvaard en behandel Premium-betalingen legaal
Bij het innen van premiebetaling moet de verzekeringsmaatschappij de verzekering van de cliënt blijven verzekeren. Het bedrijf mag geen extra geld betalen voor een premie. In plaats daarvan moet het teveel betaalde bedrag tijdig aan de klant worden terugbetaald.
Behandel Claims dienovereenkomstig
Verzekeringsmaatschappijen moeten volledige en promisclaims doen als de aansprakelijkheid van een klant niet ter discussie staat. Wanneer de claim van een klant wordt geweigerd, moet de verzekeringsmaatschappij een reden voor de weigering opgeven. Als de klant een vraag heeft over haar claim, moet de verzekeringsmaatschappij reageren op de verzekeringnemer. Bovendien mag een verzekeringsmaatschappij nooit een cliënt intimideren of intimideren tijdens het claimproces, de klant vragen valse verklaringen af te leggen of een polis dreigen te annuleren als een klant een voorgestelde claimafhandelingsbedrag niet accepteert.
