Een procedureshandleiding is van cruciaal belang voor een apotheek, gezien de aard van het werk. Maak een goed geschreven beleidshandleiding om juridische zaken te regelen en zorg te dragen voor een goed beheer van de onderneming. Gedetailleerde informatie over het omgaan met recepten, toezicht houden op het personeel, omgaan met artsen en verschillende leveranciers en zorgen voor de beste patiëntenzorg. Geef federale en lokale voorschriften op en beschrijf de hiërarchie in uw organisatie.
Dispensatie van medicijnen
Nauwkeurige omgang met medicijnen is het belangrijkste onderwerp van aanpak in uw handleiding voor beleid en procedures. Alleen al het bestaan van geschreven beleidslijnen en processen kan de apotheker en de apotheek beschermen als aansprakelijkheidskwesties zich voordoen. De manier van tellen van pillen en tabletten, het meten van vloeistoffen en poeders en het bereiden van mengsels moet worden aangepakt. Uw handleiding moet kwaliteitscontrole- en garantieprocedures omvatten, zoals een check-and-balance plan.
Gebruik van gereguleerde stoffen
Wetten dicteren de manier waarop gereguleerde stoffen worden afgegeven. Maak een lijst van de stappen die gepaard gaan met het verstrekken van verdovende middelen en andere stoffen die strikt toezicht vereisen. In dit gedeelte moet worden beschreven hoe gereguleerde stoffen worden verstrekt, hoe de identiteit van klanten wordt geverifieerd en hoe de hoeveelheden drugs die op welke data worden gedistribueerd kunnen worden vastgelegd. Logboeken met handtekeningen van klanten en de apotheker of technicus moeten worden bijgehouden en bewaard.
Voorraadbeheer en auditing
Aanpak van de manier van medicijnen, ordening en afhandeling van zendingen en juiste auditing. Uw handleiding moet vaak voorgeschreven medicijnen en speciale bestellingen van dokters- of patiëntenverzoeken documenteren. Verklaar uw methode van auditing en of de flessen worden geregistreerd door gehelen, helften of tienden. Er moeten periodieke inventarisprocedures worden ingesteld om te zorgen voor een juiste omgang met medicijnen. Uw handleiding kan bijvoorbeeld dicteren dat externe auditors elke drie maanden nauwkeurige inventarissen uitvoeren naast de doorlopende auditing van uw personeel.
Klantrelaties en onderwijs
Een belangrijk aspect van de taak van de apotheker is een goede klantenservice. Uw handleiding moet dit benadrukken. Geef bijvoorbeeld specifieke verwachtingen over hoe u en uw medewerkers patiënten telefonisch en persoonlijk zullen toespreken. Leg uit hoe u klanten voorlicht over hun medicijnen, waaronder de juiste dosering, mogelijke interacties tussen geneesmiddelen, het vooruitzicht op bijwerkingen en andere verwachtingen. Vertrouwen opbouwen bij klanten is een cruciaal onderdeel van de taak van de apotheker, en de handleiding moet dat opmerken.
