Een nieuwe apotheek moet snel relaties opbouwen met patiënten en medische professionals en een reputatie opbouwen als een handige, kosteneffectieve bron van medicatie. Door u te richten op hoogwaardige service, kunt u een nieuwe apotheek onderscheiden van drogisterijketens en supermarktdrugswinkels die voornamelijk concurreren op prijs.
Onderscheid uw apotheek
Door concurrenten in uw regio te beoordelen, kunt u het serviceniveau bepalen dat uw apotheek zal differentiëren. Lokale supermarkten met apotheken in de winkel en filialen van apotheekketens bieden mogelijk een standaardassortiment met concurrerende prijzen, maar patiënten moeten mogelijk hun medicatie uit de winkel ophalen of alleen advies inwinnen als een gekwalificeerde apotheker aanwezig is. U kunt uw apotheek positioneren als een bedrijf op basis van service aan klanten door een breder scala aan geneesmiddelen en producten voor de gezondheidszorg in voorraad te houden, waardoor het gemak wordt verbeterd door thuisbezorging te bieden en gezondheidsvoorlichting aan klanten te bieden.
Houd een openingsevenement vast
Om het bewustzijn van uw nieuwe apotheek in de gemeenschap te vergroten, organiseert u een openingsevenement. Stuur een e-mail naar artsen en andere medische professionals van lokale medische centra en ziekenhuizen die hen uitnodigen voor een avond- of weekendevenement met een gastspreker over een actueel medisch onderwerp. Patiënten en consumenten naar het evenement trekken door in lokale kranten of op lokale radio te adverteren en speciale aanbiedingen in de advertenties op te nemen, zoals een korting op eerste bestellingen of een gratis gids over gezondheidszorg. Maak tijdens het evenement van de gelegenheid gebruik om uit te leggen welke producten en services u kunt aanbieden aan patiënten en medische professionals.
Bied gepersonaliseerde service aan
U kunt een loyale klantenbasis opbouwen door vanaf het begin een persoonlijke service aan te bieden. Als onderdeel van je lanceringsadvertentieprogramma, nodig je patiënten uit om hun medicatieprogramma's te bespreken en te bespreken, en moedig gekwalificeerd personeel aan om individueel advies te geven over behandelingen en levensstijlkeuzes. Door samen te werken met lokale artsen en hun patiënten te ondersteunen, kunt u uw apotheek positioneren als onderdeel van een professioneel zorgteam en een serviceniveau bieden dat concurrenten niet kunnen evenaren.
Bouw een reputatie voor gemak
U kunt snel een reputatie opbouwen voor hoogwaardige klantenservice door u te richten op normen en services die voldoen aan de behoeften van verschillende groepen klanten. Het aanbieden van langere weekenduren verbetert bijvoorbeeld het gemak voor patiënten die mogelijk dringende of noodmedicatie nodig hebben. Een thuisbezorgservice maakt het leven gemakkelijker voor patiënten die het moeilijk vinden om een apotheek te bezoeken. Door een computerprogramma op te zetten dat herinneringen voor receptvernieuwing aan patiënten automatiseert, kunnen ze hun reguliere medicatieroutines onderhouden. Neem informatie over deze services op in uw advertenties en promotieliteratuur. Patiënten ondersteunen met advies en hen helpen hun behandelingsregimes te beheren, vermindert de werkdruk op lokale medische centra, helpt de relaties met artsen te verbeteren en moedigt hen aan patiënten aan te bevelen aan uw apotheek.
