Omgaan met defensief gedrag van werknemers kan de kwaliteit van werk voor goed opgeleide werknemers en andere werknemers zelfs verbeteren. De volgende technieken kunnen worden gebruikt met een werknemer die defensief handelt. Maar hoewel sommige mensen misschien beter in staat zijn om met stress om te gaan dan anderen, betekent dat niet dat ze zich nog steeds niet defensief voelen als ze kritiek krijgen. Verbeter relaties tussen medewerkers en managers door openlijk te communiceren, positief te blijven, werknemers te respecteren en ruimte te geven om te groeien.
Behandel het defensieve gedrag wanneer het gebeurt. Wacht niet tot een uur of twee later of plan een speciale vergadering om erover te praten. De kansen zijn dat dit de boel alleen maar erger zal maken. De werknemer verdedigt zich omdat hij zich beledigd en bekritiseerd voelt. Door hem de tijd te geven om te stoven over de confrontatie, krijgt hij alleen meer tijd om zijn houding te rechtvaardigen voordat je de kans krijgt om erover met hem te praten.
Vertel hoe het defensieve gedrag u als manager beïnvloedt. Het kan bijvoorbeeld nuttig zijn om iets te zeggen in de trant van: "Ik weet dat het moeilijk is om kritieke dingen te horen, maar het is net zo moeilijk voor mij om kritiek te geven, vooral als ik me verkeerd voel, ik wil echt geen pijn doen jouw gevoelens." Gebruik deze open toegang als een eerste stap om de communicatie met de werknemers te openen en een houding van solidariteit in plaats van verdeeldheid.
Herdefinieer de managementdefinitie van 'constructieve kritiek' op de werkplek. Volgens deskundigen van het tijdschrift "Psychology Today" wordt wat vaak constructieve kritiek wordt genoemd meestal negatief geformuleerd. Het kan bijvoorbeeld van nut zijn op het maaiveldniveau om een medewerker te vertellen "stop met tijdverspilling". Maar het klinkt nog steeds negatief.
Gebruik positieve taal en focus op manieren om problemen op te lossen, niet de problemen zelf. Onthoud dat defensiviteit de manier is van de hersenen om zichzelf te verdedigen tegen aanvallen. Het is een overlevingsmechanisme ingebouwd in de hersenen, volgens experts van het tijdschrift "Psychology Today". Maar er zijn enkele manieren waarop de hersenen reageren op kritiek. Kortom, kijk aan de positieve kant.
Krijg medewerkers betrokken. Start een dialoog met de werknemer die haar in staat stelt om na te denken over haar eigen manieren om haar prestaties te verbeteren. Vraag werknemers vervolgens om een lijst met verbeteringsdoelen voor zichzelf op te stellen. Volgens 'Psychology Today' is de beste manier om een gedrag te veranderen, te focussen op het veranderen, niet op wat moet worden veranderd.
Laat de werknemer haar eigen prestaties beoordelen op basis van de doelen die ze voor zichzelf heeft gesteld. Door de werknemer in staat te stellen haar eigen prestaties te beoordelen, en door een positieve houding te gebruiken, kan het defensieve gedrag sterk worden verminderd. Iemand die zich verdedigt tegen kritiek zal waarschijnlijk niet zijn als ze zichzelf mag bekritiseren.
