Hoe de publieke opinie uw bedrijf kan bepalen of u slaagt of faalt. Volgens Carol Kinsey Goman, een auteur en internationale keynote spreker, vormen de meeste mensen binnen zeven seconden een krachtige mening, en als ze dat eenmaal doen, kunnen deze meningen moeilijk te veranderen zijn. Hoewel een openbaar imagobeleid en proactieve maatregelen vaak effectief zijn in het voorkomen van situaties en problemen die het imago van uw bedrijf kunnen schaden, is het essentieel om een "Plan B" te hebben.
Wees transparant en waarheidsgetrouw
Situaties die het imago van uw bedrijf kunnen schaden, zijn slechte service of kwaliteit, rechtszaken, interne diefstal of fraude, een ongeval op de werkplek of een natuurramp of door de mens veroorzaakte ramp. De Universiteit van Illinois beveelt aan dat je in situaties met juridische zaken niet toestaat dat je advocaat bepaalt hoe je reageert, omdat de focus meestal ligt op het verminderen van de juridische uitkomst, niet op het verbeteren van je publieke imago. Wees zo transparant en zo waarheidsgetrouw als je maar kunt zijn, geef je fouten toe en begin onmiddellijk alles te doen wat nodig is om de geloofwaardigheid van je bedrijf te herstellen.
Implementeer een noodcommunicatieplan
Geef een officiële verklaring af waarin u de kwestie of problemen waarmee uw bedrijf te maken heeft, aanpakt. Om ervoor te zorgen dat dit eerder dan later gebeurt, moet u een noodcommunicatieplan klaar hebben om te implementeren in een oogwenk. Het plan moet aangeven wie verantwoordelijk is voor het opstellen van een officiële verklaring, de woordvoerder van het bedrijf identificeren en belangrijke acties identificeren, zoals het melden van personeel op sleutelposities en reageren op telefoontjes. Daarnaast moet het plan beschrijven hoe uw woordvoerder een openbare boodschap zou overbrengen.
Direct handelen
Het verbeteren van het imago van uw bedrijf kost tijd en moeite, dus begin zo snel mogelijk te werken. Verbinden met uw doelgroepklanten en de gemeenschap in het algemeen is een goed begin. Doneer bijvoorbeeld aan een goed doel of een andere goede zaak of sponsor een community-evenement. Implementeer een campagne voor mediarelaties die neutrale of negatieve publiciteit vervangt door positieve dingen die u van de gemeenschap wilt weten over uw bedrijf.
Maak een nieuwe openbare afbeelding
De naam van uw bedrijf moet een van uw grootste troeven zijn. Hoewel het wijzigen van uw naam geen praktische oplossing is, is het essentieel dat u verandert hoe klanten over uw naam denken. U kunt bijvoorbeeld uw bedrijfslogo aanpassen om een motto of verklaring op te nemen die woorden of zinsneden uit uw missieverklaring gebruikt. Neem deze nieuwe visuele verklaring overal op, inclusief de naamlabels van uw werknemers, briefpapier van uw bedrijf en marketing- en promotiecampagnes. Het implementeren en opvolgen van gemaakte beloften kan een grote bijdrage leveren aan het verbeteren van het imago van uw bedrijf.
