Customer Relations Manager (CRM's) helpt een bedrijf relaties met een klantenbestand te ontwikkelen en onderhouden. De positie, die door Auto Careers Today wordt omschreven als de "goodwill ambassador" van een bedrijf, omvat het werken met zowel werknemers als klanten om ervoor te zorgen dat de doelstellingen van klantenservice worden bereikt, klachten van klanten oplossen en verkoopplannen ontwikkelen.
verkoop
CRM's helpen bij de verkoop door een overzichtelijke lijst te bewaren van eerdere aankopen van klanten om in te spelen op toekomstige klantbehoeften. CRM's gebruiken vaak softwareprogramma's om deze lijst te behouden. Door de geschiedenis van een klant te registreren, kunnen verkoopmedewerkers de klant informeren over aankomende items of specials die voldoen aan de behoeften van de klant.
afzet
Customer relations managers gebruiken marketingtechnieken om bestaande klanten te behouden en om nieuwe klanten aan te trekken. Marketingstrategieën omvatten cross-selling en up-selling van producten, cold-calling klantenleads, targeting en profilering van klanten voor specifieke producten en het genereren van up-to-date leads voor verkopers.
Klantenservice
CRM's bieden klantenservice aan klanten zowel vóór als na de verkoop. Klantenservice kan veel verschillende vormen aannemen, maar omvat meestal follow-upvragen bij de klanten, het nemen en interpreteren van klantonderzoeken, het beantwoorden van vragen over producten of diensten en het anticiperen op de behoeften van gasten.
