Verandering is onvermijdelijk als een bedrijf groeit en evolueert. Je zult waarschijnlijk merken dat een eens ideale, platte organisatiestructuur en informele communicatiestroom nu een chaotische en inefficiënte werkomgeving creëert. Overstappen op een meer formele hiërarchie en een bestaande bevelsketen is echter niet altijd gemakkelijk voor u of uw werknemers. Terwijl velen zullen accepteren en zich aanpassen aan de nieuwe commandostructuur, kunnen sommigen het uitdagen of helemaal negeren. Omgaan met een werknemer die handelt door autoriteit uit te dagen vereist sterke vaardigheden om conflicten op te lossen.
Vermijd de situatie
Net zoals u niet van elke medewerker kunt verwachten dat hij instemt met elke beslissing die u neemt, kunt u ook niet toestaan dat een werknemer die de commandostructuur negeert, uw bedrijf verstoort en ondermijnt. Het negeren van de situatie en hopen dat het zichzelf oplost, is niet het antwoord op het omgaan met een werknemer die de commandostructuur negeert. Dit zorgt er alleen maar voor dat het conflict blijft hangen en groeien. In plaats daarvan moet u het probleem aanpakken en proactieve stappen ondernemen.
Houd een open geest
Ga er niet vanuit dat een medewerker die de commandostructuur negeert, dit doet voor persoonlijk gewin of als een daad van insubordinatie. Ga in plaats daarvan met een open geest naar de situatie, want het onderliggende probleem kan in uw bedrijf liggen. Jeffrey W. Kassing van de Arizona State University schreef in juli 2009, editie van het Journal of Business Communication, dat de meeste werknemers zich realiseren hoe serieus het breken van de commandostructuur is. Sommigen vinden echter dat het nodig is om een legitieme bezorgdheid te uiten, zoals een werkomgeving waar ze zich ontslagen, genegeerd of misbruikt voelen.
Maak kennis en bespreek het probleem
Het doel is om het gedrag snel en permanent te stoppen. Geef de medewerker tijdens een besloten vergadering uit waarom hij vindt dat het negeren van de commandostructuur noodzakelijk is. Laat tegelijkertijd de medewerker weten dat dit gedrag onmiddellijk moet stoppen. Geef alternatieven, zoals het indienen van ideeën in een ideeënbus of het volgen van vastgestelde procedures om een formele klacht in te dienen of een afdelingsoverdracht aan te vragen. Na deze ontmoeting, spreek met de manager van de medewerker, onderzoek legitieme zorgen en ontmoet vervolgens de werknemer opnieuw om uw bevindingen te bespreken.
De situatie oplossen
Als je ontdekt dat de werknemer emotionele onvolgroeidheid uit persoonlijke machtsstrijd begeeft of om persoonlijke redenen, zou je misschien een schriftelijke waarschuwing of corrigerende actie willen geven. Leg in een geschreven waarschuwing uit dat het negeren van de commandostructuur onaanvaardbaar gedrag is en onmiddellijk moet stoppen. Leg ook de consequenties uit voor verdere schendingen tot en met beëindiging. Een corrigerende actie kan zijn om de medewerker deel te laten nemen aan interpersoonlijke communicatietraining en een reeks voortgangsbijeenkomsten voor de follow-up. Als u echter vindt dat het probleem te maken heeft met slecht beheer of miscommunicatie, zult u zich waarschijnlijk moeten bezinnen op manieren om het beheer te verbeteren en duidelijkere communicatielijnen te ontwikkelen.
