Medewerkers van de klantenservice zijn een integraal onderdeel van het succes van een bedrijf. Ze zijn het gezicht of de stem van de organisatie voor mensen die mogelijk problemen ondervinden met het bedrijf of zijn producten. Medewerkers van de klantenservice stellen mensen in contact met degenen die de klant kunnen helpen een probleem op te lossen als de vertegenwoordiger het zelf niet kan. Weten welke vaardigheden op een CV moeten worden opgenomen, is een integraal onderdeel van het verkrijgen van een klantenservice.
Communicatie vaardigheden
Een van de belangrijkste vaardigheden om een CV van een klant te vermelden, zijn communicatievaardigheden. Communicatie is essentieel voor elke medewerker van de klantenservice. Communicatievaardigheden kunnen zowel mondeling als schriftelijk zijn. Benadruk elke customer service-ervaring, zoals het beantwoorden van telefoons of een persoonlijke ervaring, zoals werken als receptioniste. Opvoeding in spraak en communicatie via collegevakken moet ook op een cv worden vermeld omdat deze je vaak formele communicatievaardigheden zullen leren.
Administratieve vaardigheden
Medewerkers van de klantenservice hebben ook uitstekende administratieve vaardigheden nodig. Vaak zijn vertegenwoordigers van de klantenservice verplicht om hun interacties met klanten te catalogiseren. Degenen die werken als telefoondienstvertegenwoordigers registreren of halen doorgaans informatie op van computers terwijl ze aan de telefoon zijn met klanten. Ze moeten tegelijkertijd kunnen praten en typen. Kennis hebben van verschillende kantoorsoftwareprogramma's kan een voordeel zijn bij het solliciteren naar een baan. Je kennis of vaardigheden op deze gebieden moeten worden vermeld in je cv.
Onderhandelingsvaardigheden
Sommige vertegenwoordigers van de klantenservice moeten concessies doen aan geïrriteerde of klagende klanten als onderdeel van hun doorlopende taken. Klanten die woedend of geïrriteerd zijn, kunnen worden geprezen door medewerkers van de klantenservice met uitstekende onderhandelingsvaardigheden. Dit vereist ook superieure luister- en redeneervaardigheden en het vermogen om empathisch te zijn voor de zorgen van klanten.
Geld vaardigheden
Veel vertegenwoordigers van de klantenservice dienen ook als kassier of in een andere vorm van verkoopcapaciteit. De mogelijkheid om een kassa te voeren en soorten financiële transacties van klanten te nemen, is in veel branches noodzakelijk. Tellers bij banken, retailkassiers en verkopers zijn allemaal vertegenwoordigers van de klantenservice die klanten helpen vinden wat ze nodig hebben en de nodige transacties voltooien. De mogelijkheid om verandering terug te rekenen naar een klant en andere vormen van betaling te accepteren, zoals elektronische betalingen, zijn waardevolle vaardigheden die in een cv moeten worden opgenomen. Werkgevers zullen waarschijnlijk sollicitanten aanmoedigen die geen uitgebreide ervaring met geldafhandeling nodig hebben.
