Het antwoord van de consument is de positieve of negatieve feedback die een bedrijf ontvangt over zijn producten, diensten of bedrijfsethiek. Een reactie van de consument kan door het bedrijf worden gevraagd of door een consument worden geïnitieerd. Het antwoord kan een brief bevatten of antwoorden op vragen over een product of probleem binnen het bedrijf.
Functie
Reactie van klanten kan een bedrijf helpen om de algehele kwaliteit van een product of dienst te verbeteren. Als een automaker bijvoorbeeld de algehele klanttevredenheid over een nieuw voertuig wenst te kennen, kan hij enquêtes verzenden naar al zijn klanten. Een bedrijf kan een portokostenvelop verzenden om de informatie te verzamelen.Zodra de informatie is verzameld, kan het bedrijf het vervolgens naar de ingenieurs, verkopers en andere afdelingen sturen.
Voordelen
Een reactie van consumenten kan een klant en een bedrijf ten goede komen. Het bedrijf profiteert ervan omdat het informatie kan verzamelen die nodig is om een product te verbeteren of te corrigeren. Als een boekenplank bijvoorbeeld te moeilijk is voor klanten om te verzamelen, kan een bedrijf de informatie verzamelen en correcties aanbrengen in het product. Klanten profiteren van een reactie van consumenten omdat ze hun mening over het product kunnen uiten en een bedrijf kunnen dwingen het product aan te passen.
Tijdsspanne
Er zijn verschillende soorten reacties van consumenten. Hieronder vallen enquêtes, telefonische vragen en persoonlijke vragenlijsten. De enquêtes bevatten een reeks vragen over een product of dienst. Er kunnen meerkeuzevragen zijn of lege regels voor opmerkingen. De telefonische vragen kunnen bestaan uit een hotline die door het bedrijf is opgezet om klanten te bellen of om door vertegenwoordigers van het bedrijf naar de klanten te bellen. In sommige gevallen kan het bedrijf een vertegenwoordiger naar een openbare plaats sturen om mensen te vinden die het product of de dienst hebben gehoord of het hebben gebruikt. De vertegenwoordiger kan vragen stellen en het papierwerk van het bedrijf invullen.
Betekenis
Een reactie van consumenten was significant in veel industrieën. Een graanbedrijf kan meer winst maken vanwege de reactie van kinderen en hun ouders op een product. Een kledingverkoper kan erachter komen waarom hij op bepaalde afdelingen geen goederen verkoopt door informatie van zijn klanten te verzamelen.
misvattingen
Hoewel sommige consumenten geïrriteerd kunnen zijn door telemarketeer-telefoontjes en mailings van een bedrijf, wordt de informatie jarenlang bij vele bedrijven opgeslagen en bij het maken van een nieuw product of dienst in aanmerking genomen. Sommige bedrijven geven consumenten een disclaimer dat ze de informatie niet met een derde partij zullen delen. Deze belofte kan de consument soms overtuigen om met informatie te reageren.
