Het beoordelen van klanten is een essentieel onderdeel van bedrijfsmanagement, omdat organisaties hierdoor beter kunnen inspelen op de behoeften van hun klanten. Gelukkiger klanten betekent meer omzet, wat leidt tot meer winst en bedrijfsgroei. Een aantal hulpmiddelen voor klantbeoordeling zijn beschikbaar - sommige voor aankoop, veel gratis. Het belangrijkste deel van de taak is inzicht krijgen in wat klanten leuk vinden, niet willen, willen en nodig hebben.
Zelfbeoordeling
De klant vult self-assessmenttools alleen in. Ze omvatten enquêtes, vragenlijsten, ratingkaarten en andere tools die volledig door de klant worden voltooid. Deze beoordelingsmethode kan persoonlijk, online, aan de telefoon of via de post worden gebruikt en kan worden verzonden naar elke klant wiens informatie is opgeslagen in de bedrijfsdatabase. Deze informatie is nuttig omdat deze rechtstreeks van de klant komt, maar de instrumenten moeten op de juiste manier worden ingevuld en een groot deel van het klantenbestand kunnen bemonsteren.
Bestaande data
Bedrijven kunnen bestaande gegevens op verschillende manieren gebruiken voor klantbeoordelingen. Ze kunnen informatie over aankooppatronen in de loop van de tijd analyseren, evenals trends in het bedrijf. Ze kunnen deze gegevens verzamelen wanneer een klant een aankoop doet of een service laat uitvoeren. Andere soorten bestaande gegevens zijn budgetten, bedrijfsplannen en evaluaties. Het gebruik van bestaande gegevens kan een groter beeld geven van wat er in de loop van de tijd met klanten gebeurt.
Observatie en interviews
Klanten in actie observeren is een nuttige manier om ze te beoordelen, maar het kan subjectiever zijn dan het gebruik van een instrument. In plaats van kwantitatieve gegevens genereert observatie kwalitatieve gegevens, die moeilijker te analyseren zijn. Het is echter persoonlijker en de klant die wordt beoordeeld, geniet er mogelijk meer van. Voorbeelden van observatie zijn focusgroepen en managementobservatie. Managers kunnen klanten ook één op één interviewen om uit te vinden hoe het bedrijf beter aan hun behoeften kan voldoen.
