Organisatorische ontwikkeling (OD) is een evoluerende reeks van technieken die zijn gericht op het veranderen of creëren van een organisatie. OD heeft een basis in psychologie en gedragswetenschappen. Het bouwt voort op de relaties tussen mensen en probeert de relaties tussen werknemers, klanten, werknemers en de organisatie zelf te definiëren en te verbeteren. OD benadrukt werknemers als de sterkste troef van het bedrijf en moedigt werk aan ter bescherming, verbetering en mobilisatie van het menselijke aspect van het bedrijfsleven. Het is niet verrassend dat OD-technieken voor het bouwen van relaties veel open en consistente communicatie vereisen.
Samenwerking
Organisatieontwikkeling stimuleert samenwerking tussen de leiders van de organisatie, de managers die verantwoordelijk zijn voor bedrijfsprocessen en de werknemers die de bedrijfscultuur creëren. OD stimuleert teamwerk en samenwerking tussen afdelingen en projectteams. Communicatie is essentieel voor teamwerk, samenwerking tussen medewerkers en samenwerking tussen afdelingen. Duidelijke communicatiekanalen moedigen elk niveau van medewerkers aan om deel te nemen aan het oplossen van organisatorische problemen, waardoor ze een gedeeld eigendom van het bedrijf krijgen. Evoluerende OD-technieken gebruiken technologie om te helpen bij de communicatie tussen afdelingen en verschillende niveaus van medewerkers en administratie. Een bedrijfsbrede, exclusieve computernetwerk, een 'intranet' genaamd, kan worden gebruikt om vertrouwelijke informatie en communicatie tussen werknemersgroepen te bieden.
Klantparticipatie
Veel moderne bedrijven zijn succesvol geworden door zich te concentreren op de totale klanttevredenheid. Klantgerichtheid is een onderdeel van OD die medewerkers helpt om klanten als andere medewerkers te zien met constant verschuivende input die het bedrijfsproces en het product beïnvloedt. Communicatie tussen de organisatie en de klant gebeurt op verschillende manieren. De klantenservice en de verkoopafdeling zijn twee traditionele client-communicatiegroepen. Het internet biedt talloze manieren om feedback van klanten te ontvangen. OD neemt consumentenfeedback en vertaalt dit naar verschuivingen in organisatie- en productontwerp.
Onderzoek
Organisatorische ontwikkeling biedt ook onderzoek naar consumententrends, werknemersvereisten en organisatorische behoeften. Omdat OD gaat over de dynamiek van de huidige bedrijfssituaties, vereist veel van het onderzoek actieve communicatie, zoals interviews, observaties en vragenlijsten. Feedback helpt bedrijfsleiders gelijke tred te houden met trends en de eisen van de organisatie voor te blijven.
Opleiding
Het opbouwen van de kennisbank voor medewerkers is een integraal onderdeel van OD. Hoewel onderzoek nuttig is, versnelt reeds bestaande kennis zowel bedrijfsprocessen als klantinteractie. Onderwijs helpt ook met de verandermanagementaspecten van OD door medewerkers te begeleiden bij de overgang van organisaties. Leiders van de organisatie gebruiken verschillende communicatiemethoden om werknemers op te leiden. Nieuwsbrieven, beleidshandleidingen en trainingscursussen zijn allemaal manieren waarop medewerkers de noodzakelijke, educatieve communicatie kunnen krijgen.
