Nadat u de Six Sigma-methode hebt gebruikt om uw proces te definiëren, meten en analyseren, komt u bij de stappen voor verbetering en controle van het DMAIC-proces. Bij deze stappen worden echte verbeteringsacties ondernomen en dit is waar SMART-statements effectief worden in het begeleiden van zowel doelen als doelstellingen voor procesverbetering.
Het SMART Acroniem
Het gebruik van SMART als leidraad voor doel- en objectieve ontwikkeling is niet uniek voor Six Sigma-methoden. Het wordt vaak gebruikt als een hulpmiddel in projectbeheer, evenals andere best practices, lean en continue verbeteringsprogramma's. Het acroniem staat voor Specifiek, Meetbaar, Aanvaardbaar, Redelijk en Tijdgebonden wanneer gebruikt met actie-items voor een Six Sigma-programma. Uw SMART-verklaring dient als een samenvatting van elk aspect van uw doel.
Specifieke doelen
Bedenk bijvoorbeeld dat er een probleem is met een hoog percentage defecte onderdelen afkomstig van een bepaald productieproces. Het doel is uiteraard om defecte onderdelen te verminderen, maar dat op zichzelf geeft niet aan wat er zal worden bereikt. Misschien heeft het onderdeel af en toe een stempelfout en dit defect komt vaak langs kwaliteitsinspecteurs. Een specifieke SMART-instructie kan beginnen met "Stempeldefecten verminderen" voor het onderdeel in kwestie.
Praktische metingen
Meetbaarheid is de sleutel tot de statistische gegevensverzameling die centraal staat in het Six Sigma-ideaal. Het is tastbaar bewijs van vooruitgang in de richting van een doel. Maatregelen kunnen bedragen, ratio's, deadlines of iets anders zijn waaraan een waarneembare en vergelijkbare waarde kan worden toegekend. Met behulp van het voorbeeld defecten zou de meetbaarheid in de SMART-instructie de waarde kunnen zijn van "defecten per 1000 delen."
Haalbare doelen
Als de prestaties momenteel 120 defecten per 1000 delen zijn terwijl uw doel 1 per 1000 is, is het doel mogelijk niet redelijkerwijs haalbaar. Doelgroepen redelijk maken, helpt de impuls te behouden terwijl een cultuur van verbetering wordt opgebouwd. Het instellen van een eerste doelwit van 100 defecten per 1000 levert een werkbaar getal op dat de voortgang aangeeft maar niet te ver reikt. De SMART-instructie voor dit voorbeeld luidt nu: "Stempeldefecten verminderen tot 100 defecten per 1000 delen."
Redelijk proces
Het installeren van een nieuwe stamper kan het doelwit in een enkele stap bereiken, maar het is misschien niet redelijk als de stamper $ 250.000 kost terwijl de defecten $ 10.000 aan afval uitmaken. Het toevoegen van beperkingen of methoden aan een SMART-instructie bevat de reikwijdte van een actie met betrekking tot verbeterde prestaties. Het aanpakken van stamperonderhoud kan een redelijke benadering zijn, dus de SMART-verklaring vervolgt: "Stempeldefecten verminderen tot 100 defecten per 1.000 delen door het verhogen van preventieve onderhoudscycli."
Tijdsdruk
Het binden van een SMART-verklaring aan de tijd geeft een deadline voor het niet alleen invullen van het doel of de doelstelling, maar ook voor periodes voor tussentijdse voortgangsmeting. Een open plan van aanpak heeft geen urgentie of een momentum gecreëerd door gedeeltelijke prestatie. In het voorbeeld van de gebreken wordt de tijd ook gebruikt als een frequentiemaatstaf om de redelijke inspanning te identificeren. De volledige SMART-verklaring voor defectverminderingstoestanden: "Tegen het einde van het derde kwartaal, reduceert u stansgebreken tot 100 defecten per 1000 onderdelen door preventieve onderhoudscycli van tweewekelijks naar wekelijks te verhogen, terwijl maandelijks defectmeldingen worden gerapporteerd."
