Als het gaat om het besturen van een bedrijf, is het vaak een grote zorg om nieuwe klanten te werven. Hoewel dit essentieel is, moet deze behoefte om nieuwe kopers aan te trekken niet worden gedaan zonder het risico te lopen bestaande te verliezen. Een belangrijk element bij het behouden van een solide klantenbasis is om hen te laten zien dat ze worden gewaardeerd. Een sterke manier om uitstekende klantenservice te demonstreren is om bedankbriefjes te schrijven aan nieuwe en vaste klanten.
Begin met een vriendelijke groet. Als de notitie naar een bepaalde klant gaat, neemt u hier de naam van de klant op. Zorg ervoor dat het correct is gespeld. Een eenvoudige "Beste Anna" of "Geachte heer Smith" zal werken. Als u een groter klantenbestand aanspreekt, vermijd dan een groet zoals deze. Je zou in plaats daarvan kunnen kiezen om in het lichaam van de brief te springen met "Heel erg bedankt voor je steun". Zeg niet: "Aan wie het kan gaan."
Bedank de klant voor zijn aankoop of voor het bezoeken van uw winkel. Schrijf iets als: "We wilden deze gelegenheid aangrijpen om u te bedanken voor het feit dat u zo'n trouwe vriend van ons bedrijf bent. Het zijn klanten zoals jij die ons in staat stellen om u de best mogelijke service te bieden. "Als deze notitie specifiek gericht is op één persoon, moet u specifieker zijn waarvoor u hen bedankt.
Gebruik de notitie als een kans om klanten te informeren over een verkoop of kans. Maak dit aanbod vriendelijk en niet te pikant. Dit vergroot de kans dat ze terugkomen om uw product te gebruiken. Bijvoorbeeld: "Dit vakantieseizoen willen we een speciale aanbieding uitbesteden aan onze terugkerende klanten. Voer deze kaart in om 10 procent korting op uw volgende aankoop te ontvangen."
Demonstreer uw wens om opnieuw zaken met de klant te doen. Deze opmerking moet aantonen dat terwijl het artikel mogelijk is gekocht, de verkoop nog niet is afgelopen. Laat hen weten dat u beschikbaar bent om eventuele vragen of zorgen te bespreken. Gevoel gewaardeerd en verwelkomd geeft hen meer stimulans om weer bij u te kopen.
Stuur het briefje met een klein cadeautje. Dit is optioneel, maar het zal je dankbaarheid tonen. Zoiets simpels als een doos chocolaatjes, een pen met het bedrijfslogo of een kortingsbon die bij een toekomstige aankoop kan worden gebruikt, zullen uw waardering naar huis sturen en uw klanten aanmoedigen om terug te keren.
