In de economie van vandaag is het belangrijker dan ooit om klanten tevreden te houden. Een bedankje voor een terugkerende klant verhoogt de klanttevredenheid en laat je uitkomen boven de concurrentie. Volgens Brad Farris van de Anchor Advisory Consulting Group resulteert "het onvermogen om klanten snel tevreden te stellen in het verlies van een klantenbasis voor een bedrijf en kort daarna, het verlies van het bedrijf. De woorden, dank u gaan een lange weg "(Farris, n.d.).
Items die je nodig hebt
-
Herhaal de naam en adreslijst van de klant
-
Klant transactie informatie
-
Zakelijk stationair
-
Zakelijke enveloppen, voorgedrukt met retouradres
-
Afgedrukte adreslabels indien gewenst
-
Pen (alleen zwarte of blauwe inkt)
-
Porto-postzegels of postzegels
-
Computer en printer bij het verzenden van getypte letters
Stappen voor het invullen van uw bedankbriefje
Schrijf de notitie op de juiste toon voor elke klant. Of uw bedrijf nu een formele of toevallige bedrijfscultuur heeft, weerspiegelt dat, maar als u uw klanten niet persoonlijk kent, is het het beste om een formele aanhef te gebruiken: "Geachte heer Baskins." Als u naar klanten schrijft, hebt u persoonlijke interactie met en u noem ze meestal bij hun voornaam. Uw aanhef moet dat weerspiegelen: "Beste Brad."
Personaliseer elk bedankje op de een of andere manier. Als u een paar notities met de hand schrijft, is dit relatief eenvoudig, maar als u een grote batch invult, is het misschien het beste om ze te delen door het gekochte product en de datum van de transactie. Op deze manier kunt u enkele zinnen op de computer wijzigen en vervolgens afdrukken zodat elke notitie nog steeds persoonlijk is. Bijvoorbeeld: "Geachte heer Baskin, ik hoop oprecht dat u geniet van het __ (product of dienst A) die u bij ons hebt gekocht op 19 september. Ik zie dat dit de tweede keer is dat je hebt besteld_ __ (product of dienst A) en ik ben blij dat het goed voor je werkt. Graag onze dank voor uw voortdurende patronage."
Voeg iets toe dat interessant is voor uw klant, zoals een ander product dat zij kunnen gebruiken of een speciale promotie waarvan zij gebruik kunnen maken. Voeg na het starten van het hoofdgedeelte van de notitie bijvoorbeeld toe: "Aangezien u geniet __ (product of service) mag ik ook voorstellen_ __ (product of dienst B), omdat het goed werkt met wat u hebt gekocht. Ik sluit een kortingsbon voor 15 procent af om je te bedanken voor je herhaalactiviteiten."
Voeg een visitekaartje bij de notitie bij, zodat uw klant een referentiepunt heeft om te bewaren.
Tips
-
Stuur uw klanten een paar keer per jaar een bedankbriefje om hen te laten nadenken over uw bedrijf.
Stel een doel voor het schrijven van een bepaald aantal bedankbriefjes aan klanten in een week of maand.
Gebruik zo mogelijk postzegels en geen frankeermachine omdat deze persoonlijker lijken.
Waarschuwing
Bedankt aantekeningen moeten met de hand geschreven zijn op een briefpapier, maar als de hoeveelheid te groot is, mag je een getypte brief gebruiken. De handtekening moet met de hand geschreven zijn en niet gestempeld.
