Het afleiden van nauwkeurige waarderingen op tastbare en ontastbare public relations kan afhangen van het gebruik van de juiste waarderingsmethoden en -statistieken. Net zoals u meer dan één systeem gebruikt om zaken als efficiëntie en productiviteit te meten, hebt u ook meerdere methoden nodig om de waarde van gedrukte, uitgezonden en online campagnes te berekenen.
Campagne doelstellingen
PR-communicatie, sponsoring en klantrelatiecampagnes zijn meestal gericht op het opbouwen van naamsbekendheid, het versterken van relaties en het genereren van verkoop. Definieer en koppel relevante, meetbare doelstellingen aan duidelijke, meetbare doelen die nodig zijn om gewenste resultaten te koppelen aan bedrijfsdoelstellingen en om resultaten te kwantificeren die anders moeilijk te meten zijn. Een meetbaar gedragsdoel voor een klantrelatiecampagne kan bijvoorbeeld zijn om het wekelijkse voetverkeer met minstens 15 procent te vergroten.
Timing en benchmarks
Bepaal pre-activiteitsbenchmarks als basis voor het meten van resultaten na de activiteit. U kunt proberen een opiniepeiling of enquête uit te voeren, het dagelijkse en wekelijkse aantal voetgangers te tellen of het aantal klanten registreren dat momenteel is aangemeld om uw e-mailnieuwsbrief te ontvangen. Dergelijke maatregelen kunnen helpen om een basis te leggen voor het evalueren van het succes van een nieuwe PR-campagne voor het opstarten van bedrijven die is ontworpen om naamsbekendheid te vergroten. Zodra de campagne voorbij is, gebruikt u dezelfde methoden en volgt u dezelfde stappen om de waarde te bepalen door de resultaten te vergelijken.
Waarderingsstatistieken
Een benadering waarbij meerdere meetwaarden worden gebruikt, is vaak de meest effectieve manier om het rendement van een PR-campagne te waarderen. Berichtentesten, inhoudsanalyse en mediavertoningen, die allemaal nuttig zijn voor het meten van bewustzijn en betrokkenheid, behoren tot de meest voorkomende.Maak bijvoorbeeld drie versies van een online persbericht, ontworpen om uw publieke imago te verbeteren. Publiceer een versie met behulp van een persberichtdienst, de tweede op uw website en de derde op sociale media. Houd lezers- en artikelstatistieken bij en beoordeel eventuele opmerkingen op toon, bewustzijn, niveau van begrip en klantbetrokkenheid. De resultaten moeten laten zien welke het meest effectief was.
Berekend resultaat
Door hun aard kunnen PR-campagnes die zijn ontworpen om de perceptie van klanten of de publieke opinie te beïnvloeden, moeilijk nauwkeurig te waarderen zijn. Evaluatieve statistieken die meestal bestaan uit tracking en return-on-investment (ROI) berekeningen zijn nuttig voor het kwantificeren van op waarneming gebaseerde resultaten. Gebruik een beoordelingssysteem en percentageberekeningen om veranderingen in percepties en attitudes van klanten bij te houden. Na het bekijken van de verkoopcijfers na verkoop en de benchmarkresultaten, bepaalt u de geldwaarde van de campagne met behulp van de ROI-formule: winst uit investering (in dit geval toename in verkopen) minus campagnekosten, gedeeld door campagnekosten.
