Conflicten zijn onvermijdelijk wanneer mensen samenwerken. Het is echter gemakkelijker om meningsverschillen op de werkplek op te lossen wanneer u de oorzaken van conflicten begrijpt. De soorten conflicten die daaruit voortvloeien, kunnen ook variëren, afhankelijk van de intensiteit van de gevoelens en overtuigingen van de partijen. Meningsverschillen op de werkplek kunnen voorkomen wanneer mensen tegengestelde persoonlijkheden hebben of verschillende ideeën hebben. Conflicten vloeien vaak voort uit een meningsverschil over taakprioritering of het proces dat moet worden gevolgd om een specifiek doel te bereiken. Inzicht in de bronnen van conflicten in een specifieke reeks omstandigheden kan managers en teamleiders helpen om te werken aan een oplossing waar iedereen mee kan leven.
Tips
-
De vier oorzaken van conflicten zijn: verschillende doelen en methoden, concurrerende of verwerpelijke doelen, verschillen in filosofieën en persoonlijkheidsconflicten.
Doelstellingen en methoden bij het voltooien van taken
Conflicten kunnen ontstaan wanneer mensen verschillende doelen hebben. Twee collega's zijn het bijvoorbeeld mogelijk oneens over de beste manier om een taak uit te voeren. Ze geloven allemaal dat hun methode de superieure is, en elk individu kan zich dan gedwongen voelen om hun keuzes te verdedigen. Dit type conflict komt vooral vaak voor in situaties waarin een deadline van kracht is. Als de deadline wordt gehaald, zal de kwaliteit lijden. Als kwaliteitsnormen worden gehandhaafd, zal de deadline niet worden gehaald. Wanneer een teamlid bereid is om tijdigheid op te offeren en de andere gelooft dat kwaliteit moet worden opgeofferd, snijdt het resulterende conflict op een bepaalde manier terug naar de kern van de aard en missie van het bedrijf zelf.
Concurrerende of verschillende doelen
Conflicten kunnen ook ontstaan wanneer de doelen van de betrokken personen verschillen of tegenstrijdig van aard zijn. Individuen hebben hun eigen behoeften. Ze stellen doelen, creëren agenda's en nemen beslissingen op basis van die behoeften. Het bedrijf zelf heeft ook vastgestelde doelen en doelstellingen. Op elk willekeurig moment kunnen twee of meer van deze doelen en doelstellingen in werkelijke of waargenomen conflict met elkaar zijn.
Dit type conflict doet zich vaak voor wanneer zakelijke, departementale of teamdoelen niet duidelijk worden gecommuniceerd door managers en leiders aan hun werknemers. Het gevolg is dat die werknemers het fundamenteel oneens zijn over wat het doel eigenlijk was. Bijgevolg ontstaat er een conflict omdat ze elk voortgaan op basis van een vaste zekerheid over de juistheid van hun individuele perspectieven.
Ideeën, overtuigingen en filosofieën
Sommige van de meest verhitte en diepgewortelde soorten conflicten komen voort uit een fundamenteel verschil in ideeën, overtuigingen of filosofieën. Dit is de afgelopen jaren op wereldschaal duidelijker naar voren gekomen, omdat politieke meningsverschillen steeds grotere kloven lijken te creëren tussen polaire tegengestelde standpunten en politieke partijdigheid. Bovendien lijken individuen zich te identificeren aan de hand van hun politieke overtuigingen en andere belangrijke aspecten van hun identiteit, waardoor een inherent conflict ontstaat met iedereen die zich identificeert met verschillende overtuigingen, partijen, nationaliteiten of religies.
Hot-Button-kwesties zoals politiek en religie kunnen zelfs simpele meningsverschillen doen voelen als een persoonlijke aanval op iemands waarde als persoon of waarde voor het bedrijf of de samenleving als geheel. Het is begrijpelijk dat mensen de neiging hebben om persoonlijk gevoelige aangelegenheden aan te vallen en ze vinden het misschien moeilijk om zich van hun ideeën te scheiden. Wanneer deze conflicten op de werkvloer uitbreken, kan de resulterende strijd diepgaand verdeeld zijn en een atmosfeer creëren vol spanning en wrok, zelfs voor mensen die niet direct betrokken zijn bij het geschil.
Conflicten op basis van persoonlijkheid
Soms heeft een conflict niets meer dan twee sterke persoonlijkheden nodig om in nauw contact met elkaar te komen. Meestal lijken conflicten op basis van persoonlijkheidsverschillen klein en overblown voor een externe waarnemer. Het initiële aanzetincident kan betrekkelijk onbeduidend iets met zich meebrengen. Als de betrokken partijen echter weigeren om het verschil te onderdrukken of op te lossen, smeult het conflict en groeit het.
Om dit soort conflicten tussen collega's op te lossen, kan enige creativiteit vereist zijn. Managers kunnen het efficiënter vinden om een van de deelnemers opnieuw toe te wijzen, in gepaste omstandigheden. Anders moeten beide partijen zich committeren aan een aantal openhartige zelfevaluaties. In veel gevallen ontstaat een persoonlijkheidsconflict wanneer individuen kenmerken in elkaar ontdekken die ze niet prettig vinden of vooral trots op zichzelf zijn.
Andere bronnen van conflicten op de werkplek
Naast deze vier belangrijke oorzaken kan een conflict worden veroorzaakt of geïntensiveerd door een aantal andere factoren. De belangrijkste hiervan zijn slechte communicatievaardigheden. Het onvermogen om doelen en doelstellingen op een positieve, constructieve manier uit te leggen, kan een onaangename omgeving creëren waarin ernstige conflicten kunnen uitbreken.
Een andere factor die conflicten op de werkplek veroorzaakt, is het niet aanpassen van eerlijke verwachtingen die uniform voor iedereen gelden of die niet duidelijk aan iedereen worden gecommuniceerd. Goed aangepaste mensen van alle leeftijden hebben de neiging om een sterk intern kompas te hebben als het gaat om wat eerlijk is en wat niet. Wanneer ze ervaren dat er dubbele standaarden spelen, of dat ze worden vastgehouden aan normen die niet duidelijk aan hen zijn gecommuniceerd, kunnen ze minder geneigd zijn om het voordeel van de twijfel uit te breiden. Als gevolg hiervan is conflict waarschijnlijker het gevolg van kleine meningsverschillen.
