Omgaan met humeurige werknemers kan een moeilijke taak zijn, of u nu een medewerker of manager bent. Het kan vaak interfereren met andere werknemers en de productiviteit en servicekwaliteit van de organisatie. Het is belangrijk om te begrijpen dat werknemers persoonlijke levens hebben waar er meer dingen aan de hand zijn dan wat er daadwerkelijk kan worden waargenomen. Met andere woorden, misschien is er een reden waarom een humeurige medewerker het moeilijk heeft. Managers moeten ook op hun hoede zijn voor mogelijke stressoren in de organisatie, zoals bezuinigingen. Dit is waar sommige conflictoplossing en crisisinterventievaardigheden helpen.
Breng een goede verstandhouding en een goede relatie tot stand. Soms staat een medewerker op gespannen voet met een andere werknemer over procedures of hoe een project te voltooien. Een manager moet begrijpen waar elke betrokken persoon vandaan komt, inclusief de werknemer die ontevreden is. De werknemer heeft mogelijk een geldig probleem.
Identificeer het grote probleem of tegengestelde belangen. Het is belangrijk om mensen gescheiden te houden van problemen. Hiermee kunt u de problemen objectief aanpakken zonder de relaties te beschadigen. Het is mogelijk dat een manager het conflict moet bemiddelen. Wanneer je problemen in een groep onder ogen ziet, zorg er dan voor dat je de dingen positief houdt. Het is belangrijk om te horen en te luisteren naar wat de werknemers zeggen.
Luister naar zorgen. Emoties kunnen gemakkelijk gehecht raken aan werkproblemen, zowel in een groep als alleen door een persoon. Soms zijn er verzachtende omstandigheden buiten de werkplek en is het belangrijk dat een manager gevoelig is voor deze problemen zonder het gedrag goed te keuren. Misschien is er een beleid of probleem op de werkplek dat mogelijk moet worden opgelost.
Onderzoek alternatieven en bedenk een actieplan. Praat met de medewerker over hoe het probleem kan worden opgelost. Misschien heeft een medewerker een paar dagen vrij voor een persoonlijke crisis. In het geval dat twee werknemers het niet eens zijn, moeten alle werknemers een gedragslijn overeenkomen en tot een consensus komen. Het is belangrijk dat de manager het proces faciliteert en soms zijn recht uitoefent om te beslissen over een bepaalde gedragslijn.
Follow-up met medewerkers. Vraag hen hoe het plan werkt en vervolg vanaf daar. Blijf een verstandhouding opbouwen en luister naar zorgen. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, kan het belangrijk zijn voor het management om aanvullende disciplinaire maatregelen te nemen.
