Bedrijven gebruiken Key Performance Indicators (KPI), ook wel Key Success Indicators (KSI) genoemd, om de voortgang naar bedrijfsdoelstellingen en eventuele tekortkomingen te meten. Deze statistieken moeten goed gedefinieerd en meetbaar zijn om goed te kunnen gebruiken. Microsoft Midsize Business Center stelt: "Het gebruik van de verkeerde statistieken kan u een onvolledige of irrelevante momentopname van uw bedrijf geven." Dit kan leiden tot een vals gevoel van vertrouwen dat de voortgang van het bedrijf verder schaadt.
Definitie
Vage of niet-specifieke KPI's laten ruimte voor fouten en maken het moeilijk deze effectief te meten. Admin Secret geeft het voorbeeld van het instellen van een KPI met verhoogde verkopen zoals gedefinieerd door de verandering in verkoopvolume van maand tot maand. Dit wordt als te vaag beschouwd, omdat het onduidelijk is of dit zal worden gemeten in opbrengsten of op basis van een per eenheid.
strekking
De reikwijdte van de KPI is een ander onderdeel van het zo specifiek mogelijk maken om de effectiviteit ervan bij het identificeren van potentiële problemen in het bedrijf te vergroten. Doorgaand met het vorige voorbeeld zou het gemeten oppervlak van een slechte KPI alle regio's zijn. Dit gebrek aan specificiteit maakt het onmogelijk om regio's te identificeren die het bijzonder goed doen en regio's die jammerlijk falen. Door de KPI op te splitsen in verschillende regio's kan het bedrijf de inspanningen van succesvolle regio's modelleren en falende regio's nader bekijken om de factoren achter hun slechte prestaties te identificeren.
Doel
Slechte KPI's missen specifieke doelen met vastgestelde maateenheden en deadlines die helpen bij het bepalen van het succes of falen. Een KPI-doel van een maandelijkse toename in verkoopvolume mist bijvoorbeeld beide elementen. Deze doelstelling bepaalt niet hoeveel van een verhoging het bedrijf wil, noch definieert het de term 'toename' in een specifieke maateenheid, zoals een percentage. Het woord "maandelijks" duidt een tijdsbestek aan, maar het is te open-ended om als een waardevolle meeteenheid te worden beschouwd zonder dat er een kwantitatieve maateenheid aan voorafgaat.
