Point-of-sale-systemen, die gewoonlijk worden aangetroffen in winkelbedrijven en bekend staan als POS, bevatten vaak een complexe opstelling van hardware, software en netwerkverbindingen. POS-systemen zijn afhankelijk van voorspelbare werking en een willekeurig aantal problemen kan optreden wanneer hardware, software of gebruikers niet presteren zoals verwacht.
Hardware problemen
Point of sale-systemen omvatten vaak een reeks apparaten die met elkaar zijn verbonden via fysieke kabels of beveiligde draadloze protocollen. Typische POS-componenten zijn werkstations met schermen en toetsenborden, streepjescodescanners, controlelezers, beeldschermen, geldladen, bonprinters, klantgerichte displays en externe gegevensscanningsapparaten, volgens het POS-hardware-bedrijf Retail Systems. Wanneer een van deze apparaten faalt, werkt het hele systeem mogelijk niet meer correct. Als een printer uitvalt, kan het systeem bijvoorbeeld geen transactiebon produceren en zal het verwerken van transacties helemaal stoppen. Veel POS-systemen bevatten ook een centrale server die gegevens verwerkt en de systeembrede activiteiten coördineert. Deze servers kunnen alle problemen ervaren, zoals een harde schijf en geheugenstoring, meestal geassocieerd met personal computers.
Software problemen
Net zoals kassasystemen afhankelijk zijn van computerachtige hardware, vertrouwen ze ook op computerbesturingssystemen en speciale software om de point of sale-functionaliteit uit te voeren. Centrale servers en kassawerkstations hebben vaak besturingssystemen die vergelijkbaar zijn met die op personal computers, aldus Retail Systems. POS-apparatuur maakt ook gebruik van softwaretoepassingen voor het verwerken van creditcards, voorraadregistratie, boekhouding en andere verkoopgerelateerde functies. Wanneer POS-software een fout aantreft, of wanneer te veel software de computerprocessor of het geheugen overbelast, kan het systeem stoppen met werken.
Verbindingsproblemen
Wanneer een klant een credit- of debetkaart presenteert als betaling, moet het verkooppuntsysteem de accountinformatie verzenden naar het creditcardverwerkingsnetwerk. Volgens de website van de verkoper-account vertrouwen POS-systemen gewoonlijk op inbelmodems of breedbandinternetdiensten om verbinding te maken met het verwerkingsnetwerk. Als de netwerkverbinding niet meer beschikbaar is, verliest het systeem de mogelijkheid om credit- en debettransacties te verwerken; sommige systemen verliezen mogelijk ook de mogelijkheid om betalingen via cheques te verifiëren. Bovendien moeten inbelverbindingen duidelijke audio bevatten om correct met het creditcardnetwerk te kunnen communiceren. Als er statische elektriciteit op de lijn is, kan het POS-systeem de mogelijkheid verliezen om credit-, debet- en chequetransacties te verwerken.
Gebruikersfouten
Vanwege de complexiteit van kassasystemen moeten retailgebruikers uitgebreid geïnformeerd worden over het uitvoeren van transacties en het bedienen van het systeem, volgens de ondernemende website More Business. Als een gebruiker onjuiste informatie invoert of de verkeerde toepassing start, kunnen POS-systemen onvoorspelbaar worden of transacties niet correct verwerken.
