Conflicten op de werkplek kunnen leiden tot een daling van de productiviteit en een toename van het negatieve moreel. Medewerkers die in conflicten worden meegesleurd, worden meestal afgeleid en geïrriteerd. Hoewel een conflict realistisch gezien niet kan worden uitgeroeid, kan het worden geminimaliseerd via slim, medelevend, gestructureerd beheer. Leiders die duidelijke verwachtingen hebben, effectief communiceren, urgent met problemen omgaan en een positieve omgeving koesteren, hebben de neiging minder conflicten te hebben in hun afdelingen.
Identificeer verwachtingen
Veel conflicten op het werk kunnen worden vermeden als de verwachtingen vooraf duidelijk worden gemaakt. Begin met het instellen van een duidelijke commandostructuur, zodat medewerkers met grieven of problemen weten naar wie ze moeten gaan. Schrijf uitgebreide functieomschrijvingen zodat individuen hun verantwoordelijkheden begrijpen en weten hoe ze in het grotere geheel passen. Duidelijke functiebeschrijvingen kunnen overlappingen in verantwoordelijkheid en het daaruit voortvloeiende conflict voorkomen. Wees ook serieus met het stellen van doelen. Zoek de inbreng van medewerkers bij het vaststellen van individuele en teamdoelen en zorg ervoor dat de resulterende doelstellingen waardig, meetbaar en praktisch zijn. Wees realistisch bij het instellen van tijdsbestekken en het uitdelen van workloads, omdat overwerkte en gestreste medewerkers meer geneigd zijn om in conflicten terecht te komen. Plan frequente beoordelingen van individuele prestaties om de prestaties te beoordelen, de gemoedstoestand van de werknemer te evalueren en de werkeisen te verduidelijken.
Communicatie bevorderen
Het management moet open en productieve communicatie stimuleren. Dit begint met het delen door de manager met het team. Het is belangrijk dat de manager bespreekt waarom bepaalde doelen zijn vastgesteld en waarom bepaalde beslissingen zijn genomen; anders zouden geruchten kunnen beginnen en onenigheid veroorzaken op de werkplek. De manager moet bovendien liberaal zijn met lof en aanmoediging, dus medewerkers voelen zich goed over het werk dat zij en hun teamgenoten voltooien. Bekijk tijdens teamvergaderingen de gemeenschappelijke doelen en interesses van de groep, zodat iedereen denkt dat ze samen aan iets werken. Erken ook dat mensen inherente verschillen hebben, dus hoewel het team werkt aan een gemeenschappelijk doel, kan de manier waarop elk individu daar komt, verschillen.
Los problemen op
Als er zich een conflict voordoet, moet het management dit snel afhandelen. Problemen die worden genegeerd hebben de neiging om te etteren en wrok te veroorzaken. Bovendien kunnen andere leden van het team in de situatie worden betrokken als dit niet met urgentie wordt opgelost. Breng de betrokken partijen bij elkaar en werk aan een compromis. Geef elke partij een kans om zijn of haar mening te uiten en denk over oplossingen. Prijs de partijen voor hun samenwerking. De manager moet elke partij gelijk behandelen; vriendjespolitiek leidt tot meer conflicten. Bovendien moet elk teamlid er goed aan doen om naar zijn manager te gaan wanneer er een probleem is. Als hij bang is voor vergelding of spot, staat hij niet open voor het oplossen van zaken.
Positieve omgeving
Een gastvrije, vriendelijke, samenhangende werkomgeving kan de gemoedstoestand van alle werknemers verbeteren en uiteindelijk conflicten op het werk verminderen. Comfortabel meubilair en natuurlijk licht kunnen de gemoedstoestand van mensen verbeteren, waardoor het gemakkelijker wordt om met anderen om te gaan en kleine irritaties weg te werken. Managers die een gevoel van teambehoud bevorderen, zien ook minder conflicten tussen werknemers. Teams moeten het gevoel hebben "samen in dit ding te zijn". Training over conflictoplossing en interpersoonlijke communicatie, samen met oefeningen voor teambuilding, kan positief zijn. Het is ook belangrijk om personeel alle middelen te geven die ze nodig hebben om hun werk te doen.
