Uw klanten zijn het belangrijkste element in uw bedrijf en moeten als zodanig worden behandeld. Het personeel van de klantenservice binnen uw bedrijf moet goed geïnformeerd en behulpzaam zijn bij het aanpakken van de problemen van klanten, waardoor klanten zich veilig voelen bij de aankopen die ze hebben gedaan. Vaker wel dan niet, als u uw klanten goed behandelt, blijven ze uw bedrijf betuttelen.
Onderdompeling
Onderdompeling is een effectieve trainingstechniek die stagiairs van de klantenservice in staat stelt de rol van een klantenservicemedewerker vanuit alle hoeken te bekijken. Deze onderdompeling kan worden gedaan door uw werknemers "schaduw" te laten maken van de beste klantenservice binnen het bedrijf. De stagiair zal zitten met een ervaren klantenservice-medewerker en luisteren naar hun oproepen om te zien welke problemen klanten hebben en hoe ze ermee om moeten gaan. Hierdoor kan de cursist die de schaduwpartijen maakt notities maken en deze delen, een "typische" dag ervaren en een idee krijgen van de typische klant. Nadat de "schaduw" voor de dag is gedaan, kan de stagiair vragen stellen en de aantekeningen gebruiken die ze hebben verzameld om hun eigen vermogen om klantenservicekwesties op te lossen te vergroten.
wisselwerking
Interactief leren is een geweldige manier om het bedrijfsbeleid aan een hele groep trainees te geven. U kunt medewerkers van de klantenservice trainen om consumentenproblemen op te lossen door ze hypothetische situaties te laten spelen en samen te werken om oplossingen voor deze situaties te bedenken. Laat de hele groep in paren splitsen. Geef ze enkele minuten om scenario's te bedenken waarbij een klant en een klantenservice betrokken zijn. U moet vragen dat het scenario zo realistisch mogelijk is voor uw bedrijf. Nadat het scenario is uitgevoerd, vraag je elke persoon in de kamer om een andere manier te geven om het probleem op te lossen dat ze in de sketch zagen. Iedereen in de zaal laten deelnemen aan deze trainingsactiviteit is een geweldige manier voor stagiairs om klantproblemen op hun eigen manier op te lossen, terwijl ze zich houden aan het bedrijfsbeleid.
Resolutie
Sta leerlingen toe om hun eigen ervaringen met klantenservice te delen, is een trainingsmethode die zal laten zien hoe ze vergelijkbaar zijn met de klanten waarmee ze zullen werken. Dit moedigt hen ook aan om problemen op te lossen die aan hen worden voorgelegd. Vraag iedereen in de kamer om een hand op te steken en een persoonlijke ervaring met klantenservice te delen. Vraag naar specifieke soorten problemen of oplossingen die ze zochten of werden aangeboden. Laat hen ook drie correcte acties vermelden die door de medewerker van de klantenservice zijn genomen en drie acties die ten onrechte door de agent zijn uitgevoerd. Hierdoor kan iedereen horen en profiteren van de positieve en negatieve manieren om met problemen om te gaan. Het stelt de medewerkers ook in staat deze methoden op te nemen in hun eigen probleemoplossende arsenaal. Ze zullen ook leren wat ze moeten vermijden.
