Voor HR-professionals zijn effectieve luister- en communicatievaardigheden een integraal onderdeel van het bouwen, beheren en ondersteunen van personeel.Trainingsactiviteiten en games die zijn ontworpen voor personeelsmedewerkers kunnen deze vaardigheden versterken, die noodzakelijk zijn voor een efficiënt HR-team. Human resource training-activiteiten kunnen op maat worden gemaakt voor uw branche door branchespecifieke role playing-activiteiten op te nemen,
Confrontatie-activiteit
Om strategieën voor conflictoplossing te oefenen, deel de trainingsgroep in kleine teams, bij voorkeur van drie. Beschrijf voor elk team een confrontatiescenario, zoals een klant die klaagt over het vinden van een onbeleefde medewerker. Laat in elke groep twee mensen als tegenstrijdige partijen dienen en laat de derde persoon de personeelsfunctionaris vertegenwoordigen. Teams moeten hun scenario's spelen en beslissen over de meest effectieve manier van handelen. Laat de teams hun scenario's vervolgens aan de hele groep presenteren. Na de presentaties kunnen groepsleden vragen stellen of andere potentiële conflicten presenteren. Leid een discussie over welke oplossingsstrategieën het meest consequent effectief leken te zijn.
Spelen volgens verschillende regels
HR-vertegenwoordigers moeten zich bewust zijn van het potentiële conflict dat verschillende overtuigingen kunnen veroorzaken bij werknemers. Om hen in dit gebied te trainen, deel de groep in teams van vier. Teamleden mogen niet met elkaar of met andere teams praten.
Geef elk team een standaarddek van speelkaarten en een regelsheet. De basisregel bepaalt dat elk teamlid zes speelkaarten ontvangt. De regels voor scoren variëren echter per blad. In het regeloverzicht van een team staat bijvoorbeeld dat schoppen de hoogste reeks is, terwijl een andere ploeg de harten aanduidt als de hoogste reeks. Elk team zou bladen met verschillende scoreregels moeten ontvangen.
In een rondje met alleen de basisregel, laat elk teamlid om de beurt een kaart met de afbeelding naar boven in het midden van de tafel leggen. De houder van de hoogste scorekaart wint alle kaarten in die ronde. De spelers met de meeste kaarten aan het einde van het spel winnen.
Laat de teams vervolgens een ronde spelen volgens de scoreregels op hun blad. Selecteer vervolgens twee teamleden uit elke groep om van team te wisselen; teams moeten een ronde spelen zonder met elkaar te praten. Elk team speelt met twee sets scoreregels. Nadat teams een ronde hebben voltooid of het hebben opgegeven, bespreek je met hen hoe verschillende sets van overtuigingen of regels kunnen leiden tot confrontatie- en communicatieproblemen.
Positieve terugkoppeling
Het bieden van opbouwende kritiek is essentieel bij het managen van een team. Lof is echter ook een waardevolle strategie. Zit de groep in een cirkel. Geef elk groepslid een stuk papier. Elke persoon schrijft zijn of haar naam bovenaan het papier en geeft deze vervolgens weer aan de linkerkant. Elk lid van de cirkel schrijft een positieve verklaring over de persoon die bovenaan de pagina wordt vermeld. Laat ze doorgaan met het schrijven en doorgeven van de kaarten tot alle leden hun eigen kaart terugkrijgen. Laat ze de berichten lezen en deel met de groep het meest betekenisvolle bericht op de kaart. Bespreek de feedback die het meest waardevol leek voor mensen.
Een sandwich bouwen
HR-vertegenwoordigers moeten duidelijke aanwijzingen en specifieke feedback over gedrag en werkprestaties kunnen geven. Kies twee vrijwilligers uit de groep om vaardigheden van opbouwende kritiek te oefenen. Eén vrijwilliger wordt aangewezen als sandwich maker; geef haar een plastic mes, een papieren bord, een pot met gelei, een pot pindakaas en een stuk gesneden brood in een zak. De tweede vrijwilliger is de instructeur. De instructeur staat met zijn tas naar de tosti-ijzer zodat hij haar acties niet kan zien. De instructeur moet stap voor stap instructies geven om een boterham met pindakaas en jam te maken. De tosti-ijzermaker kan alleen de handelingen uitvoeren die door de instructeur zijn gegeven; ze kan geen aannames doen, vertrouwen op haar eigen kennis van het maken van sandwiches, of het stellen van verhelderende vragen.
Nadat de instructeur van mening is dat de sandwich klaar is, beoordeelt de groep hoe goed de taak is voltooid. Vaak vergeet een instructeur eenvoudige aanwijzingen, zoals het verwijderen van de dopjes uit de potten of het uit de zak halen van het brood. Bespreek met de groep de manieren waarop onjuiste aannames de werkprestaties kunnen beïnvloeden. Geef de instructeur feedback over manieren om duidelijke aanwijzingen te geven. Herhaal de activiteit met een nieuwe groep vrijwilligers totdat de sandwich met succes is voltooid.
